本报讯（记者殷聪 通讯员葛荣国）点点滴滴的“小投诉”，却是息息相关的“大民生”。记者昨日从市消保委３·１５国际消费者权益日纪念大会获悉，去年全市各级消保部门受理消费投诉９万余件，同比增长３．６％；为消费者挽回经济损失８１３４．７５万元。

　　随着电子商务的迅速发展，网购成了不少消费者的主要购物方式，但网购的不确定性也导致了消费纠纷频发。据统计，２０１５年宁波共受理网购投诉１３９５件，与去年同期相比增长了７０．７％。团购后因实体店关门、网购后发现商品标注与实物不符、七天无理由退货没有完全落实以及网商弄虚作假侵害消费者权益，是网购消费者投诉反映的主要问题。

　　服务领域的消费投诉热点有了新变化。以前投诉较集中的餐饮、住宿、修理、洗染、家政等传统服务领域，与往年相比有所减少。美容、健身、旅游、金融服务等服务领域成了新的投诉热点。２０１５年关于美容美发服务的投诉增长７０．６％，达到３１３３件；关于娱乐健身服务的投诉１２１６件，旅游服务的投诉５０４件，金融消费投诉１７３３件。此外，与投资理财相关的投诉也有所增长。

　　大宗消费品投诉此消彼长。房地产领域消费投诉较去年回落，全年共受理２６９件，同比下降３３．１％。汽车消费投诉呈现逐年上升的趋势。近三年受理的汽车商品投诉分别为１７４８件、２１０６件、２６３０件，投诉呈现逐年快速递增的趋势。汽车类投诉集中在商品质量、合同争议及售后服务等。２０１５年，关于二手车买卖的投诉也翻倍增加，去年共受理与二手车相关的投诉３５４件，同比增长１９７．５％。

　　２０１５年，一些新型的消费投诉渐露端倪。比如微店、微商发展迅速，消费争议不少，去年共受理此类投诉１１０件。跨境购物平台的投诉也迅速升温，去年共受理投诉９４件。此外，消费者个人信息泄露后遭商业推销骚扰的投诉也有４０多件。