制图：仇九鼎

　　近日，宁波市保险业公布２０１５年宁波人身保险公司服务评价情况。根据辖区内２３家人身保险公司开展的服务质量评价结果显示，消费者投诉处理及时率达到１００％，其中太保寿险、中国人寿、农银人寿在综合评价中名列前三位。

　　据介绍，此次评价由宁波保监局和宁波市保险行业协会进行，涉及销售、承保、保全、理赔、咨询、回访、投诉等服务环节的８大类１８项指标。其中，案均结案周期最短公司为１．０８天；案均保全周期最短公司为１．１７天。

　　宁波市保险行业协会相关负责人表示，今后还将定期开展人身保险服务质量综合评价，引导行业不断优化服务流程，改进服务质量。对评价排名靠后或关键指标异常的重点公司，要求限期整改，督促其有针对性地提高服务水平。

　　（仇九鼎 季宇）