在持续推进线上金融服务渠道建设的基础上，中国银行近年来启动网点智能化升级建设试点，通过流程优化、产品创新、设备升级、数字媒体和新技术应用，为客户提供智能化的“一站式”服务。2015年，中行建成智能化网点2598家，其中，智能化旗舰店33家、智能化网点2542家、小型智能化网点23家，向网点服务变革和创新迈出了坚实一步。

　　据了解，中国银行网点智能化升级建设分为智能化旗舰店、智能化网点及小型智能化网点三个层次。智能化旗舰店不仅配备较为全面的智能设备，优化网点功能分区，扩大客户体验区域，设计差异化的客户服务路线，还优先投入新产品，展示全新品牌形象。智能化网点则重点突出新流程、新服务，辅以设备升级与布局优化，全面提升网点业务处理与营销拓展能力。小型智能化网点则主要突出新服务，配套投放相关设备，以普惠金融扩大客户基础。