本报讯（记者殷聪 通讯员 宋溢文 刘保锋）“原先口头答应的承诺，却未兑现，还不给退意向金。”近日，江东的周女士拨打了１２３１５消费者投诉举报专线电话投诉。

　　不久前，周女士看中了某房产公司的楼盘，其位置、学区、配套均符合她的心意，准备入手一套房作为儿子的婚房。综合价格、户型等因素后，周女士选择了某栋楼二楼的一个套型。但该楼层外的变电箱让她有些犹豫，考虑到变电箱可能造成一定的噪音污染，周女士打算重新选择楼层。“然而，销售人员的承诺打消了我的顾虑，她答应对变电箱做特殊处理。”周女士说，几天后她就交了意向金，准备购买该套户型。

　　可在周女士实地查看后发现，该变电箱并未像销售人员承诺的那样，做特殊处理。周女士要求房产公司退回意向金，却遭到了房地产公司拒绝。房产公司声称，所谓意向金其实就是定金，在合同中已经注明。按照惯例，因消费者原因造成解约的，不能返还定金。至于销售人员作出的承诺，公司称不能作为依据。双方相持不下，周女士拨打了１２３１５投诉。经过消保委的协商调解，房产公司称将酌情考虑退回定金。

　　江东区消保委提醒消费者，购房时应看清合同条款。如有特殊需求，应在意向合同里注明，不能只听信口头承诺，以免出现消费纠纷时缺乏保障消费者权益的法律依据。