苑广阔

　　成都的王女士通过快递公司邮寄了一部手机，结果丢失。快递公司表示，王女士没有对快件报价，最多只能赔偿１００元，而王女士认为快递公司应全额赔偿，同时退还快递费用。双方闹上法庭。法院最终支持了王女士的诉讼请求（５月１１日《成都商报》）。

　　随着网购的兴起，收寄快递已成很多人日常生活的一部分，客观上导致了快递丢失的多发频发。由于责任认定时无法达成一致意见，消费者和快递公司之间容易产生纠纷和矛盾。像王女士碰到的情况，很多消费者可能只好自认倒霉，因为按照快递公司的说法，只有消费者对快递报了价，丢失以后，快递公司才会按照报价进行赔偿，否则就视为快件价值不超过１００元，如果丢失最多只赔１００元。而且，这些内容在运单背面有详细说明。

　　法院最终支持了王女士的诉讼请求，快递公司或许感到冤枉。因为在他们看来，运单背后有格式合同条款，消费者愿意委托自己邮寄物品，就表示认可了条款内容，快件丢失以后理应“按合同办事”。按合同办事是应有之义，但如果合同本身就存在问题，当然难以得到法院的支持。因为根据《合同法》规定：“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”快递公司关于未保价快件丢失以后的赔偿规定，免除了快递公司的责任，却加重了对方的责任，属于“无效条款”。

　　这起官司，对快递公司是个警醒：除了加强内部管理，防止客户快件丢失，切实维护客户财产安全之外，在制订合同的时候，不能只顾及自身的利益而忽视客户的利益。否则，这种明显违背公平公正原则的合同，不但难以得到法律支持，也会助长内部人员不负责任甚至监守自盗的现象。它也提醒消费者，邮寄快递时，应妥善保留各种原始单据，以录音、视频等方式留存各种证据，便于以后维权所用。