本报讯（记者殷聪 通讯员宣文）过年刚买的大衣，价值２０００多元，送至干洗店干洗后，整件衣服从墨绿色褪色成了淡绿色……随着天气转暖，市民迎来了“换洗季”，关于干洗的消费纠纷频发。据市市场监管局举报投诉指挥中心的统计数据显示，今年４月至５月中旬，１２３１５热线已接到有关干洗的投诉举报６３件。

　　日前，消费者叶女士将一款名牌包送至某奢侈品皮具护理店清洗。取包时，叶女士发现包上赫然多了两条１厘米长的划痕。与店方交涉后，店方坚决否认该划痕是店方所致。后经调解，店方同意免去该款包的清洗费用，并修复划痕，补偿叶女士３００元现金。无独有偶，镇海的乐小姐将一件价值１０００余元的兔毛领大衣送去干洗。一周后，乐小姐前去取衣，发现原先灰绿色的兔毛领颜色分布不均且发亮。乐小姐声称是店方使用蒸汽或药水等原因致使毛领变色，要求赔偿；而店方则表示大衣毛领在送来前就已变色，双方各执一词。

　　市消保委相关负责人告诉记者，衣物变色、缩水、损坏是干洗纠纷的焦点。因此，在衣物送洗时，消费者应与店方对送洗的衣物进行检查，确认无误后再详细填写洗衣单，尽量注明干洗衣物的品牌、颜色，是否有破损、色差以及面料有无特殊性等情况。如有必要，消费者可拍照留存证据。“衣物送洗的时候要仔细检查，取回的时候更要仔细检查，以免事后出现问题难以分清责任。”

　　“网络下单、寄送衣物送洗，看着省事，可一旦发生纠纷，它的处理难度更大。”该负责人告诉记者。消费者胡女士通过某网站下单干洗冬季的衣服，但收到衣服后，她发现有两件衣服被洗坏。联系售后，双方各执一词。经调查，该网店的总部在南京，现总部售后与消费者还在协商处理中。市消保委提醒消费者，应选择正规、有信誉的实体品牌洗衣店，衣物面对面交接才可确认签字。

　　2000元以上的衣服尽量保价精洗

　　根据《宁波市洗涤（染）行业消费纠纷解决办法》规定，经营者对于价格超过２０００元的高档衣物，可实行保价精洗。即由消费者提出衣物的价格，并在双方协商一致的前提下，做出书面保价精洗（染）约定，保价精洗（染）费不超过约定服装价格的百分之五。消费者在服务单据上签字确认。

　　实行保价精洗的衣物，因经营者的责任，达不到双方事先约定要求的，或经专业技术鉴定未能达到洗涤（染）质量标准要求，并直接影响衣物原有质量而无法恢复的，或造成损坏、丢失的，经营者应根据与消费者收衣时议定的价格，予以全额赔偿。

　　非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。年折旧率为２５％（不足一年按一年计），逐年递增折旧率最高不超过７０％；购买时间不超过三个月的，赔付额不低于购买价格的９０％；购买时间不超过六个月的，赔付额不低于购买价格的８５％。

　　不能出示购衣凭证的，按洗涤（染）费用的２０倍予以赔偿。赔偿后，衣物归经营者所有，如消费者需要保留损坏衣物的，经营者可减少３０％的赔偿额。