本报讯（记者王博 江东记者站张绘薇 通讯员包静琴）昨天，家住江东区白鹤新村的章大伯发现自家卫生间污水倒灌，就打电话向“百姓城管”求助。工作人员紧急抢修，对小区排污管道进行了疏通。

　　今年３月，江东区城管局向全区１５０个无物业、准物业老小区发放了一批印有２４小时抢险投诉热线号码的“百姓城管”便民服务卡。居民碰到公共区域下水管道堵塞、道路积水等问题，可随时拨打８７３３６６３０、８７９３５３２２，工作人员２４小时上门服务。该活动推出三个月来，已为百姓解决１０００多个求助或投诉问题。

　　解决群众关心、关注的热点、难点问题，是“百姓城管”工作理念的出发点和落脚点。江东区城管局相关负责人说，城市管理，市容环境要“有面子”，执法服务也要“有里子”。

　　近年来，江东区城管局每年投入近５０００万元推进城市洁化、序化、美化。重点路面保洁市民满意率保持在９０％以上，打造了一批精品景观带，在全市率先实行咪表外包服务，还用人性化办法破解停车难，利用花箱、栏杆对路面进行隔离划定，停车位增加了近３０％。

　　如今，在江东区的大街小巷，物业人员、志愿者、小区居民与穿着制服的交警、城管队员一起，清理垃圾、种树植绿、维持秩序，该区引入群众监督机制，让百姓以督导员方式参与到城管管理和考核的各个环节，把存在的问题摆出来接受评判。