图为昨天下午，江东区城管局市政养护应急抢险班组在江东北路与中兴北路交叉口对马路坑洼处进行修复。（记者 陈章升 摄）

图为昨天下午，江东区城管局市政养护应急抢险班组队员正在徐家社区下水道疏通养护。（记者 陈章升 摄）

　　走近江东      系列报道

　　“百姓城管”

　　本报记者 王博 江东记者站 杨磊 通讯员 包静琴

　　江东区城管局积极探索践行“百姓城管”之路，从解决人民群众关心、关注的热点、难点问题入手，立足民生诉求，优化城市管理，努力实现“市容环境更美”“执法服务更好”“专项行动更优”“队伍形象更佳”的目标。

　　到目前，江东区已经实现重点路面垃圾停留时间不超过15分钟，道路长效保洁覆盖率达100%，市民满意率90%以上，连续两年在全市“道路清爽行动”综合排名中位居前列，成功创建成为“老三区”唯一一个省治水办“清三河”达标区……

　　在这座城市里，时常能看到这样一群人，他们总是出现在马路上，修补路面坑洞、清理路面油渍、疏通下水管道……40℃高温天，他们挥汗如雨；寒潮来袭，他们坚守岗位；台风抢险，哪里需要他们，他们就会出现在哪里。

　　也许他们很少被人提起，也许他们从未得到过鲜花和掌声，也许他们被人误解，但他们日复一日坚守岗位，用自己的汗水无怨无悔地为城市管理和环境美化奉献力量。

　　昨天，记者就探访了江东城管局市政养护应急抢险班组，了解这些平凡而又可爱的市政工人，感受他们的辛勤付出和诠释的劳动美。

　　抢险排涝

　　他们是专业过硬的主力军

　　江东区城管局市政养护应急抢险班组成立于2002年，从最初的3名队员已经发展到如今的40名队员。

　　作为江东区应急抢险的主力军，在过去十多年里，他们心系百姓，以低洼地为家，奋战在抢险排涝最前线。每年夏季台风天，他们都要24小时待命，饿了啃方便面，渴了喝凉水，累了就倚在墙根打个盹儿。

　　去年夏季强台风“灿鸿”过境，江东区多处市政道路和老小区严重积水。江东区城管局市政养护应急抢险班组接到求助电话后，火速奔往多处积水点，开展强排作业。

　　荷花一村积水深达0.2米，四台大功率水泵和一台强排车联合作业，但由于内河水位较高，强排进程很慢，队员们彻夜未眠；丹凤新村积水导致一楼居民被困，队员们一边排水，一边帮着人员转移，在积水中忙碌了6个多小时……事后，有居民想请他们到家里喝杯热水，都被他们委婉拒绝了。

　　今年60岁的何宁生是应急抢险班组中年纪最大的队员。这几年台风过境导致不少老小区积水，他都和年轻人一样冲在最前线，顾不得患有关节炎身体的病痛。“80后”队员陈文炳和杨海东，主要负责处理市政突发事件。每年积水，都会有窨井盖被冲开。为确保行人和车辆安全，他们都要冒雨在马路上检查窨井盖安全情况，有些因积水过深无法通过肉眼看到的井盖，他们就用木棍一点点探寻，甚至用双脚缓慢挪步的方式，一处处排查隐患。

　　情系社区

　　他们是辖区管道的清道夫

　　马志海在应急抢险班组已经工作了十多年，主要负责道路养护、窨井盖修复及户内污水管网疏通工作。

　　每个春节，江东区城管局市政养护应急抢险班组都要安排一半的人留守值班。马志海总是把回家过年的机会让给外地同事，自己选择坚守岗位。他的同事说，马志海都是在抢险中过的春节。

　　在队员们看来，老小区的下水道养护，困难和阻力远比想像的要多。这些小区建成年份已久，地下管道情况较差且分布不科学，清淤难，老百姓意见很大。有时几个求助恰巧赶到一起，他们忙不过来，后面等待的居民就会因为心急怨声载道。

　　每次疏通管道，他们都会向居民充分解释小区的下水道情况以及养护步骤，并邀请社区干部一起陪同做好老百姓工作，并在疏通过程中随时接受各方意见，事后又做好回访工作，逐渐和社区、居民建立了良好互信的关系。

　　十多年来，江东区作为唯一一家为无物业、准物业小区无偿管道疏通养护的城区，市政应急抢险班组功不可没。这支拥有40名成员的硬汉队伍，尽管经历了新老队员的更新交替，但为百姓服务的精神却一直传承了下来。

　　如果连接井堵塞，小区楼道口便会因涌上来的污秽物而变得非常肮脏恶臭，给居民生活带来不便。而抢险班组队员们每天要面对这样的工作环境，身上总免不了粘上污秽物。

　　“做好这项工作没啥技巧，就是要不怕脏，要有耐心！”市政养护应急抢险班组的周师傅说，“不少老小区楼房沉积导致污水管道破损，化粪池堵塞是常有的事儿。疏通化粪池时，被粪便和垃圾水溅到脸上和身上是常有的事。”

　　为了更好地服务居民，江东区城管局已于今年3月将印有应急电话的“百姓城管”便民服务卡发放至辖区150多个无物业、准物业老小区中。老小区居民碰到公共区域下水管道堵塞、道路积水问题，就可以随时拨打卡片上的电话号码，江东城管局市政养护应急抢险班组会提供365天、24小时无偿上门服务。“百姓城管”便民服务卡在江东区老小区居民中的知晓率越来越高，到目前为止，已成功为百姓解决了100多个求助或投诉问题。

　　抗击寒潮

　　他们是市政市容的守护者

　　年初的一场寒潮，让人们感到措手不及。早上5时，江东城管局市政养护应急抢险班组就挑选了20名经验丰富的队员，分成5个小队，前往各路段开展零星修补、桥梁养护等防冰冻工作。

　　董加喜是其中一支队伍的负责人，他对巡逻路上的突发情况了然于胸。他说：“毕竟在这一行已经待了13个年头了，养护抢险工作太熟悉了。我们出去开展巡查工作，警示牌、铁锹、扫把、草包、冷沥青、水泥、混凝土……这些都得捎上，否则就没法第一时间替老百姓解决困难。”

　　那天，彩虹南北路、江东北路、甬港北路等路段都留下了董加喜和队员们的身影。他们挨个对坑洞进行临时修补，以保障市民出行安全。

　　忙活到半夜12时打算收工时，董加喜又接到通知，“兴宁路铁路桥桥洞积了许多冰柱随时可能掉落下来，必须马上前去除冰”。

　　“万一有人经过被砸中，那太危险了！”董加喜立马召集队员，带上毛竹，赶到现场。瑟瑟寒风中，尽管戴着手套、帽子，可铁路桥桥下穿堂风吹在脸上仍犹如刀割。清理完冰柱，已是次日凌晨2时，董加喜他们并没有回家休息而是又回到了抢险队继续待命，简单休息后准备投入第二天的繁忙工作。