本报记者 王 博

　　通讯员  周唯轶

　　杨晓丽

　　点一点手机就能提交投诉材料，相关责任科室接收来访件立即处理，办理进展也会实时推送到信访人的手机上，信访再也不用东奔西跑了。 

　　江东区明楼街道试点的“互联网＋信访”平台在日前召开的全区信访改革推进会暨信访积案化解护航Ｇ２０工作部署会议上作了经验介绍，将在全区进行推广。 

　　明楼街道常住人口５万余人，进城务工人员近万人。这几年来，因为旧城改造、重大项目建设、城市管理等因素引发的信访问题明显上升。 

　　去年１１月，明楼街道信访“一网通”平台上线，在电脑端试点探索出了一条“互联网＋信访”工作的新路径，实现了信访人由“堂前击鼓”向“网上传书”的转变。今年，明楼街道又将这种模式再升级，从电脑端升级到手机端的“ｅ网通”，让居民能够通过微信及时表达诉求，一部手机“搞定”信访，足不出户精准投诉。 

　　据悉，这也是全国首家可以通过微信接受信访的运作平台。 

　　“基层信访工作处置需要‘短平快’。”明楼街道副主任胡张法告诉记者，信访人只要有一部手机，就可以在“ｅ访通”平台上随时查看信访事项的办理进度，所有信息公开透明。 

　　记者以信访人的身份登录平台，发现信访人在网上或微信注册、实名认证后，就可以提交信访事项，通过平台进行登记、汇总、接收、流转以及答复，信访事项涉及到的所有部门、科室都在平台上互联互通，办理完成后，信访人还可以在线对信访事项办理全过程进行满意度评价，实现了信访事项全流程的可查询、可跟踪、可督办、可评价。 

　　与此同时，明楼街道还通过整合社会服务大厅功能，打造“街道信访工作综合受理中心”，形成了接访登记、精准分流、多方联动、直接调处等多功能为一体的综合办事大厅，服务内容包括涉法拆迁、社会事务、劳动争议等９大类别，并通过微信平台实现信息即时共享，有效提高信访事项一次性办结率。对于处置起来相对容易的简易信访件和一般信访件，该平台介入后可实现“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的服务要求。 

　　据介绍，“ｅ网通”平台中嵌入了“四色管理”的功能，根据信访事项处置进展情况用“红、黄、蓝、白”分别表示“未按期办结、复杂难解、正办结中、已办结”，以便信访人和工作人员随时掌握动态情况。“这样一来，居民就不会跑错部门、科室，也不会出现部门、科室之间相互推诿的情况，让居民知道他们的诉求有人在协调，有人会在规定时间帮他们解决问题。”胡张法说。自“ｅ网通”平台上线以来，共受理信访件７１起，成功调处７０起，群众满意率在９７％以上。