紫荆社区党总支书记王春风（右）走访居民。

　　本报记者 厉晓杭

　　通讯员  王 杰 陈 红

　　“居民利益无小事。”无论是邻里纠纷、家庭矛盾、物业管理等问题，还是生活琐事，每当居民遇到了各种各样的需求和困难，总会寻求社工来解决。在北仑新碶街道各个社区，活跃着那么一群敬岗敬业的“暖心社工”，他们默默扎根在基层，用周到细致的服务温暖了居民的心。

　　一心帮扶困难户

　　张碧波是芙蓉社区一名普通社工。同事们提到她，总会说“仔细”是她的代名词，对于工作，她总是一丝不苟，细致入微。

　　在一次走访困难家庭时，张碧波了解到居民阿春的特殊情况。阿春的丈夫因病长期在家治疗，女儿正在读中学，全家只靠阿春每月微薄的收入维持生活。去年３月，阿春不幸查出患了乳腺癌，一家人的生活完全陷入了困境。

　　张碧波并不想做一个旁观者。去年１１月，宁波市妇联开展康乃馨救助活动。张碧波不断奔走在社区和街道妇联间，把阿春一家的难处完整地上报，最终获得了唯一的救助名额。捐赠款项到后，她把一万元钱交到了阿春的手中，阿春感动不已。

　　去年冬天，新碶街道百灵鸟公益联盟携手本地商家推出了“冬被送温暖”活动。一心牵挂着阿春一家的张碧波又向街道妇联提出了申请，并迅速得到了回应。短短几天后，一套崭新的四件套和被芯由张碧波转交到阿春家中。或许在常人看来，四件套不值一提，但对于身处困境的阿春一家来说，这犹如冬日的一抹阳光，暖人心窝。

　　换位思考解心结

　　在社区工作中，与居民接触最频繁的是小区包片社工和社区的综治调解员。凌霄社区包片社工俞君和调解员柯静琦，在社区工作１０余年，以热忱和耐心对待每一位上门求助的居民。她们说：“处理居民们的矛盾，要换位思考，设身处地为他们着想，这样才能真正帮到他们。”

　　今年临近春节的一天，社区来了一位满面愁容的居民，俞君和柯静琦接待了他。原来他新装修的房子由于楼下室内污水管道缓冲处出现堵塞，污水、赃物反灌到楼上，可与物业公司交涉未果，便想请社区来帮忙调解。

　　看到业主心情急切，俞君和柯静琦和物业公司以及房主进行了不下５次的调解会。最后，在社区牵头下，三方共同来到法院，和物业调解员一起共同调解，商讨双方的赔偿款项，事情最终得到了圆满解决。

　　热情管好“责任田”

　　奥力孚公寓虽然有物业管理服务，但它是新碶街道芝兰社区辖区内最大的一个老小区。２０１５年，奥力孚公寓成了社区年轻社工胡香君的包干小区。面对着居民户数众多、房屋老旧以及各种历史遗留问题，胡香君没有退缩，一件件难题在她的真诚和干劲之下一一得到了化解。

　　业委会换届选举、物业变更、停车费收取风波、小区内违章围墙拆除……从去年年底开始，奥力孚公寓事务繁多。尽管有点手忙脚乱，但资历轻、干劲足的胡香君总能出色完成任务。特别是在业委会换届选举过程中，胡香君一趟趟跑单元楼道，一次次敲居民家门，一遍遍解释选举工作，只为能让居民投下重要的一票。遇到过居民的不理解，遇到过居民的“事不关已，高高关起”，不过她依然坚持用心做着自己的工作。胡香君说：“不能因为一户的冷脸，而去放弃迎接一个热心并有责任心的居民。”