本报记者 陈敏

　　自助挂号缴费机明明就在身边，可多数人却选择在人工窗口前排长队等候。看着悠闲的自助挂号缴费机，医护人员不由感叹：“医院挂号缴费，何时才能全部走向自助？”

　　多数人仍然选择人工窗口排长队

　　我市大医院的自助挂号缴费机最早启用于２００９年，自助机的功能也越来越全。与刚开始几年相比，现在使用自助挂号缴费的市民明显增加。在李惠利医院一楼挂号大厅，一位５０多岁的孙阿姨正在自助挂号，半分多钟，就完成了挂号。孙阿姨开心地说，很简单的，用过几次就掌握了，既快又方便。

　　记者在李惠利医院看到，挂号大厅候着不少身穿红色马甲的志愿者，一看到有患者自助挂号缴费有困难的，就即刻上前指导。据了解，李惠利医院门诊大楼一到四层均配备有自助机，而且每一层都有志愿者，会主动帮助患者自助挂号缴费。据了解，为推广自助机，我市各大医院不仅加强宣传，而且还都配备了积极主动的志愿者队伍，如李惠利医院就建立了一支８００余名的志愿者队伍，第一医院也有一支近千人的志愿者队伍。

　　可事实上，在自助挂号缴费机上，医院显然是剃头担子一头热。尽管各大医院动足了脑筋，做足了服务，但从采访看，多数患者仍然选择人工窗口排长队，直接无视身边的自助机。

　　从采访看，目前各大医院采用自助机的患者还不是很多，大多数医院的自助挂号率在２０％左右，最高的是市第一医院，每天门诊量在５０００人至６０００人，其中近一半采用自助挂号和缴费。

　　支付方式能否再多一点

　　记者在采访中了解到，目前各大医院的自助机服务内容已相当全，可挂号、缴费、发就诊卡、预约、收费查询、打病假条，还可查询医生相关信息。

　　但各大医院自助机的支付方式却不尽相同。据了解，目前，不少医院的自助机可使用支付宝、银联卡、医保卡支付费用，也有少数医院，如市第一医院还开通了微信支付、现金支付。支付方式多的医院，使用自助机的患者明显要多得多。就在上周，记者了解到，市二院在开通微信、支付宝支付的基础上，又开通了现金支付，受到了患者们的欢迎。

　　各大医院自助机界面操作方式的不统一也是阻碍患者使用自助机的一大原因。采访中，一位老伯就说，经过几次学习，他在市一院好不容易学会了怎么自助挂号，可过段时间，他到李惠利医院看病，兴冲冲地跑到自助机前挂号，却发现这个自助机的使用方式和市一院的又不一样，虽然有志愿者马上热心地要指导他，可他不想学了，担心学了李惠利医院的，将第一医院的又给忘记了。 

　　“各医院的自助机为什么不统一呢？”老伯的话也问出了很多患者的心里话。据了解，目前各大医院的自助机是自主开发的，造成了操作程序和操作界面上略有不同。市第一医院信息科科长吴斌认为，自助机操作上的不统一，确实给患者使用造成一定的困难。

　　自助机挂号缴费，密码忘了怎么办

　　自助机上因为涉及现金交易，往往首次使用时需要设定密码。可现实中，很多病人会在第二次使用时忘记密码，导致只能到人工窗口挂号缴费，或者只能用身份证对密码进行更改。

　　针对这一现象，记者也了解到，目前新增加自助机现金交易的医院均已经不再设置密码，最早开始启用现金交易的市第一医院也对操作系统进行了修改。

　　无密码方式会不会对患者造成不安全？市一院门诊部主任谢浩芬解释说，不会，因为医院的门诊缴费中医保账户支付占了大部分，如果自费部分需要补充支付，银联卡、支付宝、微信、现金支付方式都是并用的，前三种在支付时和其他地方使用时一样需要验证的，现金账户的余额支取是需要凭医保卡或有效身份证件在指定窗口办理的。此外在就诊时必须执行人证相符。