本报讯（记者余建文 通讯员陈爽 毛佳莹）美发店出现变故，往往会引发群体性预付卡消费纠纷。日前，镇海区市场监管部门及时介入，妥善调解处置了一起总额约２１万元的预付卡消费纠纷“危机”，保障了３５０多名消费者的合法权益。 

　　６月３０日上午，镇海招宝山街道卓越形象美发沙龙的一名负责人向区消保委反映，因为店方内部原因，美发店近期可能会出现大变动。工作人员马上察觉到，此事极可能引起群体性预付卡消费纠纷。工作人员立即赶到店里，召集店方三名负责人，商量如何处置预付卡余额等问题。经讨论，根据《消费者权益保护法》相关规定，最终确定了一个调解方案：即由三人共同出资，将该店原会员卡内的消费余额全部退还给消费者。 

　　方案确定后，店方向拥有该店预付卡的顾客发送了短信，并通过店内微信群告知顾客，三天内可以到店退还消费卡的充值余额。消费者也可以提前和商家预约退卡时间。截至７月１日下午，店方已向消费者退款１５万余元。 

　　预付款消费卡可享受商家的折扣优惠，同时也存在较大风险，商家一旦关门或转让，消费者将面临维权困局。 

　　镇海区市场监管局提醒，消费者要尽可能选择信誉好、知名度高的商家消费，避免由于商家分立、合并、倒闭等情形给自己带来损失；办卡时，不要轻信商家口头承诺，要看清书面合同或协议内容，明白预付卡使用说明及违约责任等相关条款。预付卡消费后，要妥善保管消费收据等凭证，以便日后发生纠纷维权时提供有效证据。