本报讯（记者殷聪 通讯员龚正和）４５分钟内及时与消费投诉人联系，３０分钟内赶到应急消费投诉现场……今年初，东钱湖旅游度假区推出的消费投诉处理办法，通过１２个部门共同联动，及时处理消费纠纷，使得当地消费纠纷调解成功率明显上升。据初步统计，今年上半年东钱湖未调解成功的消费纠纷仅３件。

　　３９８元一斤的“野生鱼”、３８元一只的大虾、３６８元一份的豆腐……近年来，多地曝光的“天价消费”事件引起了市民的广泛关注。“‘天价消费’事件频发，一方面是不法企业诚信缺失的表现，另一方面也折射出相关部门在处理消费纠纷时不作为，互相推诿，导致消费纠纷进一步升级。”东钱湖旅游度假区消费者权益保护委员会主任叶林东告诉笔者，为及时化解消费者与经营者的矛盾，迅速处理消费纠纷，东钱湖在省内率先推出了１２个部门共同参与的消费投诉处理办法。

　　该办法明确了东钱湖经发局、质监分局、公安分局等１２个部门遇到各类消费纠纷时的职责，比如遇到预付卡、烟花爆竹等消费纠纷时，经发局必须与消保委共同处理。同时，办法明确了相关部门接到消费者的投诉后，应在４５分钟内与投诉者主动联系，并当日受理，遇到应急消费投诉时必须在３０分钟内赶到现场处理。