遇到纠纷希望通过司法途径解决、打官司不知如何写诉状、想找法官不知道如何联系……近年来，北仑区人民法院利用12368司法服务热线和网络平台，解决群众经常碰到的各种实际问题，同时，也减轻了一线法官的工作压力，对审判工作起到了积极作用。

　　热线电话的多种功能

　　“您好，您想申请强制执行的话需要提交一部分的材料，包括申请执行书、生效法律文书副本、申请执行人的身份证明……”走进北仑12368接听室，总能够听到接线员耐心讲解的声音。两年来，12368司法服务热线的接入数量稳步上升，对于未接通的电话，接线员也会根据来电显示及时回拨，确保真实接通率达到100%。

　　据北仑法院相关负责人介绍，现在，只要通过这条热线，市民就可咨询或办理大多数与法院相关的事宜。除保质保量完成热线接听外，通过线下辅助，司法服务更加完善，其中使用最广的就是“线上预约、线下接谈”，可以预约的范围包括立案登记、信访接待、诉讼费缴退、判后答疑等。只要市民打进电话，凡在法院职责权限范围内的，都尽力帮他们解决问题。

　　打造司法服务“开放式+”平台

　　老年人习惯于打电话，但年轻人更愿意借助网络手段———针对不同人群的沟通习惯，北仑法院除提供电话服务外，还采用网络、短信、微信、微博、窗口服务等途径向市民提供服务。

　　在北仑法院的官网上，“阳光司法服务平台”被放在了一个很显眼的位置。借助这一平台，市民可获得案件答疑、找法官、查看案件进展、查看庭审视频、查询司法鉴定评估、查询被执行人信息等全方位法律服务。

　　目前，北仑法院的微信公众号已开通多项便民服务的菜单化查询，同时开通了“微留言”功能，官方微博也会每天不定时更新回复，市民可直接通过微信或者微博留言来咨询各类业务问

　　题。该院负责人表示，“作为一个开放式平台，法院将根据相关技术、工作的开展，不断为群众提供更多更便捷的服务通道和服务内容，构建一种全方位、立体化的司法服务和司法便民工作新模式。” 

　　为重塑司法公信力增色

　　所有的12368来电，40%以上是要求联系法官的。为此，法院专门对热线座席员答复当事人时的态度和措辞作专门的培训。

　　现在，热线的工作流程越来越规范，例如对于对当事人反映法官电话无人接听情况时，他们会先询问其所需要的服务，属于热线直接回复的内容则即时回复，否则以电子工单的方式发送给庭室联络人，交办相关法官予以解答。而法官在接到信息后，必须在2天内回复，否则系统会自动转交给上级部门，督促法官认真办理。

　　法院相关负责人表示，出台这些规定，是为了进一步加强司法公开，重塑司法公信力。

　　（张维群 黄宇 王珏）