松兰山景区开展垃圾置换绿植活动。（陈姿爽 张昊 摄）

　　本报记者 张 昊

　　带着文明旅行，美了一路风景。刚刚结束的“十一”黄金周，再次点燃了人们的出游热情，宁波各大景区迎来客流高峰。记者走访了多家热门景区，发现旅游环境健康有序，越来越多的游客守法知礼、乐于助人，文明旅游逐渐成为市民出游“标配”。

　　让“文明”与“美景”一路相伴，市文明办和市旅游局多措并举抓好节日期间文明旅游工作，在全市旅游行业深入开展“文明旅游”和“优质服务、诚信为本”主题活动，大力推进志愿服务，通过宣传引导、市场整治、制度创新、标准化引领，努力营造文明和谐的旅游环境和秩序，不断提高旅游服务水平和游客满意度，行业文明素质不断提升。

　　昨天，国家旅游局发布“十一”假日旅游“红黑榜”，我市溪口－滕头景区上榜秩序最佳景区，中国国旅（宁波）公司上榜优秀旅行社。

　　在每一个细节处营造文明旅游氛围

　　“旅途漫漫，文明相伴”“文明与山水同在，和谐与风景共存”“游遍天下山川，只留脚印一串”……在宁波的各大景区，处处能见到精心设计的文明旅游标语。我市还印制了文明旅游宣传折页、海报、“遵德守礼”公益广告宣传画、文明旅游安全旅游宣传短片光盘等数万份，在景区、宾馆、旅行社醒目位置广为张贴、摆放、播出；同时，还充分运用“旅游大讲堂”、宣传栏、电子屏、微博、微信等各种形式和载体，深化“文明有礼、整洁有序———做文明有礼宁波人”公民文明素质提升工程，宣传社会主义核心价值观，大力倡导“文明旅游”。

　　国庆期间，象山松兰山景区里游人如织，游客接待量比去年增加了三成。为了积极营造文明旅游氛围，景区在国庆期间还开展了“垃圾不落地”“捡垃圾换绿植”等活动。一眨眼的功夫，游客张小姐手上的一大袋果壳、饮料罐等垃圾就换来了一盆多肉植物。与此同时，景区志愿者们还在景区内向游客发放文明旅游宣传资料，号召广大游客和市民在旅游中不但要安全出行，更要文明旅游，共同保护旅游资源。象山松兰山景区陈姿爽告诉记者，今年国庆期间，景区垃圾换购活动吸引了近千名游客参与，收集垃圾６００余袋，兑换出盆栽５００多盆，成为沙滩上一道亮丽的风景线。

　　南苑环球酒店则从把好“住宿关”“餐饮关”入手，形成文明旅游、文明服务的浓厚氛围。酒店在各个自助餐厅与中餐厅放置了文明用餐标语与光盘行动提示牌，前台登记入住处放有“拒绝黄赌毒”的提示牌，电梯内贴有“禁止吸烟”的标识，员工食堂的海报宣传栏内有酒店核心价值观的宣传内容以及大堂２４小时滚动播放文明旅游的公益广告。酒店负责人表示，文明旅游的宣传倡导，不仅让宾客直观地感受到酒店的文明服务氛围，同时也加强了员工的文明服务意识，不断提升服务技能。

　　导游和游客一起成为文明旅游参与者

　　打造文明、和谐的旅游环境，展示宁波游客良好的素质，正在成为每位市民和旅游从业者的共识。我市把文明旅游工作和优质诚信服务相结合并纳入行业监管日常工作，在旅行社中积极推进落实《旅行社行前说明服务规范》和《导游领队引导文明旅游规范》，严格把好出境“组团关、落地关、行程关”，通过规范服务操作流程将文明旅游引导工作固化起来，不断提升旅游行业文明水平。

　　中国国旅（宁波）国际旅行社有限公司副总经理毛利明告诉记者，从行前说明、行中引导到行后总结，我们制定了整套文明旅游的服务流程，计调人员在制作出团通知书时就明确注明文明旅游温馨提示，销售人员在签订合同及召开行前说明会过程中再次强调文明旅游，导游领队在出发前还会以短信形式告知游客注意事项及文明旅游要求，旅游过程中也时刻提醒游客注意文明旅游，并在游客中选出文明督导员，协助导游对不文明行为进行劝阻。

　　“今年‘十一’长假期间，有万余名游客通过飞扬旅行社出游。”浙江飞扬国际旅游集团股份有限公司负责人表示，其间，我们积极开展了文明旅游宣传活动，从销售、客服、导游等多渠道进行宣传，从自我做起，树立榜样，与身边的游客一起成为文明的旅游参与者。比如每天结束旅程时，领队导游会把车上的垃圾捡拾一遍，到了第二天游客也积极配合，把各自的垃圾随手带下车。

　　１０月２日，中国国旅（宁波）公司的导游阳忠燕带团前往普陀山。文明出游成为风尚让阳忠燕十分感慨：“黄金周带团原来是件十分辛苦的事，但今年带团反倒觉得轻松。以前游客上车抢座、码头乱挤的情况经常遇到，但最近不文明现象大大改善，特别是今年黄金周，游客在码头不仅能有序排队，上车还主动礼让老人和小孩。”３日，带团去韩国的中国国旅（宁波）公司的领队宋茂意告诉记者，以前在国外，游客横穿马路现象很多，但这个国庆，她深刻感受到了国人文明素质的提升，全程没有见到有游客横穿马路、公共场所大声喧哗的不文明现象。

　　志愿服务与游客文明互动相得益彰

　　“十一”长假，镇海九龙湖景区人头攒动，“九龙盘青山，松竹映碧波”的美景吸引了众多市内外游客。记者看到，在景区旅游志愿者小分队和黄背包志愿者服务队的引导下，景区内秩序井然，地面干净整洁。

　　今年，我市成立了旅游志愿者总队，有注册志愿者３００多名，我市的旅游志愿者服务工作进入实体化、专业化、组织化、规范化的新阶段。国庆期间，志愿者在宁波市各景区（点）、饭店及重要旅游节事节庆活动点开展文明旅游引导、景区游览讲解、旅游服务质量监督、旅游咨询服务等活动。

　　镇海九龙湖旅游度假服务有限公司副经理沈菲君告诉记者，今年国庆长假中，志愿者开展了形式多样的文明旅游志愿服务活动，为游客提供咨询服务，向登山游客提供免费的医疗救助，协助景区安保人员开展游客疏导工作，维护景区秩序，还向游客发放景区印制的文明旅游手册，同时还在重要路段清扫垃圾，向过往游客宣传倡导文明旅游、绿色旅游。

　　“十一”长假期间，奉化溪口景区设置了１０多处“微笑溪口”服务咨询点，打造“微笑溪口”服务品牌。他们与宁波城市职业技术学院大学生志愿者一起广泛开展各项志愿服务活动，倡导文明旅游、维护景区秩序、帮助老弱游客，深受广大游客赞许。“我印象中的长假时的景区总是乱哄哄的。但这次在宁波的旅行改变了我的印象，大家不挤不抢，很舒适很安全。”来自安徽的廖女士说。

　　雪窦山旅游集散中心景区负责人说，周到温馨的志愿服务，方便和感染了游客，在景区人流量、车流量都爆棚的情况下，游客们耐心等待，井然有序地排队候车上山。景区志愿服务与游客在文明互动中相得益彰。