陆　仁

　　定居迪拜的宁波人吴先生，想把微信零钱提现到绑定的银行卡上，可多次尝试不成功。特地从迪拜回国的吴先生查证之后发现，是银行的工作人员擅自冒用其身份证信息，用一个安徽的手机号在吴先生之前办理了一张银行卡（１０月９日《现代金报》）。

　　事发后，应该说涉事银行的处置态度还算是比较积极的。调处过程中，不仅有一名副行长出面沟通协商，还提出了相应的经济补偿方案。由此也不难看出，银行方面想尽快挽回影响、平息舆论、维护形象的急切心理。问题既然已经发生了，本着对储户负责的精神，这方面的善后工作当然是要做好的。要不然，怎么体现“客户就是上帝”呢？

　　不过，笔者以为，眼下更紧迫的任务，恐怕是要举一反三，抓紧补上制度漏洞。这起典型的个案中，折射出的是这家银行监管、内控等流程方面存在薄弱环节。平时那一大堆的规章制度和防控体系，是如何被轻易突破的？这值得反思。否则，即便眼下“摆平”了受侵害的客户，今后没准还会捅出更大的“娄子”。

　　媒体已经曝光了这起个案，我看也未必要等顾客上门举报，银行监管部门应主动、及时介入调查，作出一个权威的、能够令人信服的调查结论，真正做到问题原因没查清不放过、相关责任人没有得到处置不放过、制度漏洞未补上不放过。

　　这里，我还特别想夸一夸被侵权者吴先生，他没有选择只是要回自己的那点权益，就马上息事宁人，而是勇敢、果断地拿起了法律武器，对侵权行为说不。只有这样较真的客户多起来，非法侵权的案例才能减少，更多办卡客户的利益才能得到维护。