张正伟

　　昨天，估计好多人在关心一只可能与宁波相关的“马桶盖”。这个故事一波三折。早晨，微信上曝出在日本旅游的一游客捎走了酒店的马桶盖，并且“断定”是宁波人干的。中午剧情“逆转”，拿的人原来是其他地方的人。

　　到了下班时，朋友圈一片庆幸声：阿拉宁波人原来没做这打脸的事。我要说的是，阿拉千万不要因为暂时撇清了关系而庆幸。

　　首先，游客不是宁波人，但跟的是宁波旅行社的团。那么，你这个团就有义务教育、监督包括外地游客在内的所有团员执行好文明旅游公约。这次发生这样的事，从目前的信息反馈来看，这个旅行社至少在文明旅游教育上是不到位的。别的不说，只说一个细节，出了这样的事，貌似旅行社的地接导游不但不检讨自己的过失，还在自媒体上晒“委屈”。

　　其次，这件事反映出我们的文明旅游管理还有漏洞。据说，这名游客是经过几次“倒手”才进入这个团的。言下之意，只有自始至终签约的是宁波的旅行社，才能“保证”管理“纵向到底”。那么问题就来了：如果出现中途“插队”或者“倒手”的情况，旅游部门如何通过合理的措施保证管理“横向到边”呢？

　　现在，朋友圈一致认为，对这件事不能搞“地域批判”，而是要一起反思，共同改进。这是对的。但不代表我们已经做得很好，相反还要把文明旅游做得更严格、更细致，这样才可能杜绝类似的事情再次发生。