参观结束后，网友与宁波市自来水公司何建荣副总经理等相关负责人，就我市的供水服务问题进行了面对面的交流。

　　问：如果寒潮再度来袭，宁波水管还会冻裂么？

　　答：今年初春寒潮时，宁波不少水管被冻裂。为此，市城管供水部门专程去了北方城市取经。之后，市自来水公司制订了抗冰冻保供水整治方案，并投入千万元资金对宁波六个区存在防冻标准过低的供水管道、屋顶水箱和水表等供水设施进行改造。根据上次寒潮造成大量水表冻损的实际情况，我们采取了三项措施：一是对受损严重的敞口式楼道老小区水表进行整治，由湿式水表统一更换为干式水表，并增装了水表保温罩；二是小区的外墙立管釆取了保温措施；三是对农村裸露在室外的贴地埋设的小口径管道采用素混凝土包裹的方法保温，特别是对上次寒潮受损严重的鄞州、镇海等新接管农村区域的给水管进行彻底更新改造。这一改造将在今年内完成；四是到今年底，将完成５０多公里的旧管网改造。

　　届时宁波城市供水系统将可应对零下８摄氏度的寒潮。

　　问：城西居民用的是水库水吗？

　　答：高桥等区域自来水的原水，来自皎口和周公宅水库，经毛家坪水厂沉淀、过滤、消毒等制水工艺，通过全封闭的供水管网输送到千家万户。过去的一镇一水厂模式已不存在，近郊乡村都是用城市大环网供水，已覆盖１５０万农村居民。

　　问：我市自来水中的液氯消毒是如何进行的？

　　答：水厂加氯的主要作用是有助于消除水中的藻类、微生物、氧化有机物，杀死水中的病原菌、细菌等。出厂管道中保持一定量的氯则是为了避免管网内水质的二次污染及微生物等的繁殖。但氯消毒也带来了水体气味等问题。我市原水为优质的水库水，水中有机物含量本身就不高，再加上水厂通过多点加氯方式，因此有效降低了水处理过程中氯的投加量。

　　问：我市自来水中的ＰＨ值如何？

　　答：由于我市水库水的原水ＰＨ值通常在６．６－７．０之间，为改善水质，水厂在水处理过程中采取投加石灰的方式来调节ＰＨ值，使出厂水处于弱碱性。我国生活饮用水卫生标准规定出厂水ＰＨ值范围在６．５－８．５之间，我公司出厂的自来水ＰＨ基本控制在７．０－７．５之间。这样的水，既可以保护水管管壁，使其不易产生水垢，同时也能改善水的口感。

　　问：宁波居民的生活用水和经营性用水是怎么区分的？收费有何不同？

　　答：水价划分为居民生活、非经营性、经营性和特种行业４类，居民生活用水包括居民、儿童福利院、敬老院、幼儿园、小学、中等教育学校以及高校学生公寓、宿舍、食堂和浴室等用水；经营性用水是指从事商品生产、交换、提供有偿服务等非公益性经营活动用水。经营性用水比居民生活用水价格要高。

　　问：居民家中的水表为何要经常更换？

　　答：主要是为了计量准确。根据国家质量监督检验检疫总局发布的《中华人民共和国国家计量检定规程》（ＪＪＧ １６２－２００９）冷水水表检定规程７．５条规定，检定周期为：对于公称口径小于或等于５０ｍｍ、且常用流量不超过１６ｍ３／ｈ，用于贸易结算的水表作首次强制检定，限期使用，到期轮换。其中公称口径２５ｍｍ及以下的水表使用期限一般不超过６年。

　　问：高层住宅水压是如何保证的？

　　答：６楼以上高层住宅的供水方式一般采用二次供水，即通过安装增压设备将自来水加压送到用户家中，增压设备保证出水恒压的功能，保障用户龙头水压在规定范围内。

　　问：水箱清洁管理怎样进行？

　　答：供水部门针对水箱清洗制定了管理规定，要求每半年进行一次水箱清洗消毒，并进行水质化验。清洗工作一般避开旺季供水时段，非特殊情况一般安排在上半年２—４月份、下半年１０—１２月份。

　　问：我市的分质供水现状如何？

　　答：城区除市自来水公司外，还有日制水能力５０万吨的工业供水公司向北仑、镇海、大榭岛的一些工业用水大户提供工业用水。

　　问：家庭用水中浪费最大的地方在哪里？是否有办法杜绝？

　　答：一般情况下，老式抽水马桶因为水箱体积设计偏大，所以浪费水最多，几乎占了每户用水量的三分之一。大家可以在马桶水箱里面放置一些饮料瓶之类，以减小马桶水箱体积。此外，洗菜洗衣水也可以用来拖地或者冲洗马桶。

　　问：漏水实时检测有好的办法吗？

　　答：管道或者用水设备漏水基本都是持续不间断式的，可以通过关闭家中所有水龙头，确保用水设备没有进水的情况下，检查水表是否运转。若水表还一直在运转，那么，极有可能是漏水。还有可以在马桶水箱里滴点墨水观察颜色变化，检测是否漏水。

　　问：用水查询能否更方便？

　　答：自来水公司针对不同的人群开通了不同的水费查询方式，可以通过手机微信ＡＰＰ客户端查询，也可以通过网页支付宝或登录公司主页查询。相对偏远地区可以到村邮站查询，还可以通过拨打公司的服务热线“９６３９０”查询。

　　问：水费改用支付宝支付后，要去银行取消代扣吗？

　　答：不需要到银行取消代扣。

　　问：水费发票能否改户名？

　　答：需本人携带房产证和身份证原件，到所在区的供水公司营业大厅办理。

　　问：水费户号怎么查询？

　　答：拨打“９６３９０”清泉热线并告知所在小区名称及姓名即可查询。

　　问：未及时缴纳水费如何告知？水费提醒能否改进？

　　答：目前，对成套房住宅“一户一表”和农村住宅“一户一表”用户实行每两个月为一个抄表周期。为保证抄表的准确性，供水公司会在固定时间抄读水表。目前供水部门抄表人员在抄表时，会同时打印一张水费抄告单给用户；当用户水费快到期时，会通过手机短信提醒用户尽快缴费，也会在居民家的信箱里放催缴单。今后将大力推广手机短信提醒，可致电９６３９０清泉热线或前往所属供水分公司营业厅申请开通此项业务。

　　为减少不必要的麻烦，建议办理宁波市公用事业“一卡通”代扣业务。

　　问：自来水抄表时间是如何规定的？违约金何时计收？

　　答：各个区域的抄表时间不同，建议拨打清泉热线９６３９０进行详细咨询。当月水费需当月交清， 次月１日起计收违约金。