易其洋

　　“你是蒋医师吗？”

　　“哎，对。”

　　“我再问一遍，你是蒋医师？”

　　“哎，我是蒋医师。”

　　……

　　最近几天，一段视频由江苏宜兴各大论坛、朋友圈传出，逗乐了观看者，也感动了许多人。在这段２分０７秒的视频中，一位老人反复询问接诊医生是不是蒋医师，蒋医师则不厌其烦地回答。一来一回，同一个问题老人问了１７次，蒋医师则耐心地回答了１７遍（据１１月１４日新华网报道）。

　　老人一遍又一遍问接诊医生“是不是蒋医师”，并非不信任蒋医师，恰恰相反，老人路强大与蒋益君医师相识已有１８年，每逢身体不适，便会找他治疗。正是对蒋医师极端信任，每次看病时才一定要“认对人”。还因为，老人已８０多岁了，三四年前患上了健忘症，记忆力变差，有些事需要反复验证，才能放心。

　　看了这段视频，老人的“顽皮”让人发笑，又心里发酸，蒋医师的耐心让人感动，也让人思考。可以说，这短短２分多钟的视频，描摹了我们社会的一个“横断面”，而且极具代表性。也可以说，它戳中了“社会痛点”，让许多人感同身受，强烈共鸣。

　　我们已经进入了老龄化社会，不用专门调查，只要留心一下，就会发现，近年来身边的老人越来越多。人老了，最大的变化是动作慢了、记性差了，说话啰里啰嗦。我经常坐公交车，发现一个现象：只要有老人，大家的上车、下车速度会明显放慢，司机也不得不多等一会儿。必须承认，我们的社会“正在慢慢变老”，但好多时候、好多人还没有像蒋医师那样，准备好“以慢待老”，更多的是对老人不理解、不耐心、不尊重甚至不待见。这应该是“耐心的蒋医师”戳中的一个“社会痛点”。

　　“耐心的蒋医师”戳中的“社会痛点”，还有一个，就是当下的医患关系。毋庸讳言，这些年，我们的医患关系出了问题。原因很多，其中之一是，医生和患者的交流沟通不够，不出医疗事故还好，一出事就很容易尖锐对立。人是讲感情、重感情的。像蒋医师和路强大老人那样相识交往１８年，不能不说是有感情的。人和人相互熟识，又有感情，就很容易换位思考、相互理解，一些纠纷和矛盾也就容易被消灭在萌芽状态。

　　不排除个别医生医德低下，病患坐在自己对面，也是只见病不见人。病人问一句还行，多问两句，轻则不睬，重则呵斥。但对于绝大多数医生而言，好多时候，对待病人不是不想耐心、不会耐心，而实在是没有时间耐心、来不及耐心。好多医生，忙得连中午吃饭的时间也没有，如果一个病人就一个问题问１７遍，就算医生耐心，别的病人也恐怕早就不干了。老年人多了，慢性病就多了，上大医院不方便也不实用，最好是到社区医院就诊。但不能不说，我们的“分级诊疗”制度和体系很不完善和成熟，大医院天天人满为患，社区医院则往往门可罗雀。就像有网友跟帖所说，蒋医师是社区医生，有机会跟病人混得很熟，也有充裕的时间耐心地回答病人的提问。

　　我们当然应该为“耐心的蒋医师”点赞，但更要看到“耐心”背后的“社会痛点”。也应该认识到，既然是“社会痛点”，就不能只靠个人的“耐心”去解决，而是要综合施策，全面“诊治”。