本报讯（记者张燕 通讯员毛敏尔）当口中说出“Ｇｏｏｄ ａｆｔｅｒ-ｎｏｏｎ”时，还会用哑语做出“下午好”的手势。你没听错或看错，宁波的不少公交车司机，不仅会开车，还会英语和哑语等服务用语。昨天下午，市公交总公司“导师带徒，我行我秀”优质服务技能大赛的决赛，就在普通话、英语、哑语的服务用语中拉开帷幕。

　　宁波的公交车陪伴市民走过了６０年风雨，优质服务成为宁波公交不变的主题。今年夏天，市公交总公司通过优秀司机带学徒的方式，在全公司开展优质服务技能竞赛活动。竞赛在下属五大运营公司全面展开，共有４７３名无星司机与“导师”结成师徒关系，通过前期三个月的初赛，有７７名徒弟获评星级驾驶员，一线驾驶员安全服务违章率下降了３０％。

　　昨天，１０名优秀师徒参与了决赛。在服务用语展示后，台上的大屏幕中放起了一段视频。原来，在选手并不知情的情况下，工作人员已经调取了前几天选手们实践操作的录像，来评价其服务技能和水平。录像选取的重点包括司机文明劝阻乘客携带易燃易爆品上车、文明劝阻乘客车内饮食行为、文明处置乘客刷卡疑问、照顾赶车乘客等四个方面。

　　这段视频来自于一周前３９７路公交车驾驶员邱建立从始发站贵驷汽车站开往北仑时的场景。在途经高家站时，邱师傅热情地与老人们打招呼，待老人们坐定后，邱师傅习惯性地看了一眼后视镜，他看到车外正有一位老人跑来，边跑边招手。邱师傅一边拉下手刹一边朝老人喊：“刘大妈，慢慢来好了，注意安全。”

　　不仅仅是比赛，在现实工作中，“导师带徒”活动也给驾驶员带来了长足的进步。８０后胡师傅是３４５路驾驶员，曾因斑马线前未规范礼让、通过路口未依次通行等原因发生违章１６起、事故１起。自参加竞赛活动以来，实现了零事故零违章，从原来的无星级到一星级。钱师傅是一名有着２０年驾龄的老驾驶员，当得知自己的师傅是２０１１年刚进公司的“后辈”小刘时，他心里有说不出的别扭。可是跟着跟着，钱师傅感觉到了自己与小刘的差距。“刘师傅能主动礼让、看到赶车乘客耐心等待、遇到乘客有疑问就细心解答，他每一点做得很到位，我佩服这个年轻的师傅。”钱师傅说。