图为浙商银行宁波分行在为老年人提供金融咨询服务。

　　核心提示

　　伴随着人口老龄化的加快，空巢老人和孤老问题日益普遍，如何为甬城的众多老年人提供更好的金融服务，成为一个具有重要意义的普惠金融新课题。今年以来，浙商银行宁波分行打造“老年人贴心服务银行”，创造性地推出11个“1”系列老年人专属服务项目，推进金融公益化，受到市民的欢迎。这些服务开展以来，浙商银行宁波分行成了当地老年人的“安享幸福之家”，为全社会共建老龄化服务体系作出了有益尝试。

　　老年人金融服务备受关注

　　慈溪的刘先生因病住院，他需要取出存在浙商银行商卡里的钱，但他无法到柜台来办理。听到这个消息后，浙商银行宁波慈溪支行的3名工作人员到医院看望了刘先生，与客户当面沟通，征询其本人意愿由其指定亲属代办，并在授权委托书中亲笔签名，让被委托人来柜面办理业务，从而解决了刘先生的麻烦。这是浙商银行宁波分行为老年人提供的专柜延伸服务。今年以来，该行打造“老年人贴心服务银行”，为老年人提供专属服务项目，推进金融公益化，受到市民的欢迎。

　　据联合国发布的《全球人口展望报告》显示，截至2015年底，我国50岁以上人群占总人口比例为36%。伴随着我国人口老龄化的加快，空巢老人和孤老问题日益普遍，提高老年人群体晚年生活的精神需求，排解生活孤单，提高生活质量，是全社会面临的重要挑战。但现阶段我国老年人群所坚持的传统养老理念和社会养老服务提供不足，导致老年人晚年生活品质低下，并表现出对新形势下经济生活的严重不适应。而宁波目前也正在逐步进入老年化社会，如何为甬城的众多老年人提供更好的金融服务，成为一个具有重要意义的普惠金融新课题。

　　正是基于为老年人更好地提供普惠金融服务，浙商银行宁波分行坚持以客户为中心，打造“老年人贴心服务银行”，致力于除提供安全便捷的金融服务之外，还努力增进老年群体身心健康，丰富老年人业余文化生活，受到了众多老年金融消费者的欢迎。

　　11项服务为老人量身定制

　　笔者了解到，今年浙商银行宁波分行就老年人贴心服务银行推出11个“1”系列专属服务项目：“1”个专柜、“1”片区域、“1”项服务、“1”款产品、“1”点优惠、“1”张专属银行卡、“1”次活动、“1”场比赛、“1”个兴趣、“1”种学习、“1”份关怀，形成了具有自身特色的老年金融服务体系。

　　其中，“1”个专柜是指在分行全辖各网点营业厅内，专门为老年人设立老年优先办理业务窗口，方便老年客户办理业务，减少老年客户排队等候时间。根据老年客户的需求，该窗口还提供取款、开卡、理财等上门服务，做老年人的“家庭银行”。

　　“1”片区域是指在营业场所专门为老年客户开辟便民服务区，创造轻松和谐业务办理环境。在便民服务区内，配置了轮椅、老花镜、血压血糖检测仪、急救药箱等，从细节处为老年人提供便利。

　　“1”项服务是为老年客户提供生活服务，针对日常老年客户的特殊需求，经常性邀请医生来银行坐诊，为老年客户免费体检、提供养生咨询等。同时，分行各网点对老年客户一一建立档案，记录客户家庭情况、个人爱好、投资理念等信息，针对不同的客户，提供差异化、个性化、人性化的服务。例如：客户专享生日礼遇，滴滴专车接送服务等。

　　“1”款产品是指为老年客户在常规理财产品的基础上打造专属的产品。分行对接总行资管部、总行小贷中心共推出42款专属产品，根据老年人不同的需求偏好，打造不同期限、不同起点金额的定制化产品，为老年客户进行合理的资产配置。

　　“1”点优惠是指结合分行辖内各网点周边的超市、水果商店等便民服务设施，联合推出“浙商优惠购”项目，为老年客户提供生活便利。目前，已成功洽谈鲜之润水果平价超市、加油站、大食堂等商铺，推出不同折扣力度的“优惠购”项目，减轻老年客户生活成本。

　　“1”张专属银行卡是指为老年客户设计集众多功能于一身的专门银行卡，以方便使用。如该行联合宁波市委老干部局推出“甬耀银辉”老干部多功能智能卡，以银行卡功能为基础加载老干部特色功能模块，集信息登记、身份识别、相关活动记录、老年大学教学应用等功能于一体，还附加了为老年人自助量血压、拍全家福、浙商优惠购、组建兴趣小组等增值服务，将老年群体的健康生活、快乐生活、金融生活从根本上得到质的提升。

　　“1”次活动是为老年人组织适宜的活动，丰富老年人的业余生活。如今年6月份，该行协助相关部门办理了宁波市老干部书画摄影诗词作品联展，展出全市老干部近1000幅书画摄影诗词作品，这些优秀的作品展现了老干部们高超的艺术才能和积极向上的人生情怀，向社会传递了热爱生活、热爱艺术的正能量。在重阳节之际，协办了2016年老年节游艺购物活动，活动涵盖敬老服务、优惠购物、咨询服务、游艺活动等。

　　“1”场比赛是组织适合老年人参加的比赛，激发老年人重返社会的信心和热情。秉着打造全新社会公益盛典的理念，该行与宁波市广播电视台联合举办了“舞动甬城 悦享健康”2016“浙商银行杯”广场舞大赛。整个比赛报名深入各个社区和街道，受到了广大老年朋友的大力追捧。大赛一经推出，有包括各区县（市）在内的100多支队伍报名参加。经过层层海选，最终由42支队伍入围电视决赛，全程由宁波电视台5套经过3个多月的拍摄录制并进行电视展播。参赛者们的服装、舞蹈编排以及精神面貌，都达到了令人叹服的水准，充分印证了当下老年人充沛的活力。

　　“1”个兴趣是指根据老年人不同的兴趣爱好，组建不同的兴趣小组，如摄影组、书法组、棋牌组等。对每一位上门的老年客户，建立专属的个性档案，记录他们的兴趣爱好，组织志同道合的老年人开展沙龙活动，丰富老年人的生活，加强客户与员工、客户与客户之间的交流。

　　“1”种学习是针对老年人金融知识匮乏、资讯渠道过窄的情况，建立健全针对老年人的金融教育机制。充分利用各种宣传手段，发挥大堂经理作用，对银行自助系统的优势和使用的方法、系统的安全度等进行全面系统地宣传和介绍，提高老年人金融电子化设备服务方式的认知度和利用率。在辖内各网点建设“老年阅读室”，提供一些金融期刊，激发他们对金融知识深入的了解。定期开展安全讲座，利用周末时间，针对老年客户金融意识薄弱、金融知识较少、容易受到诈骗和非法集资侵害等特点，向老年客户详细讲解各类金融安全知识，提高老年人的防金融诈骗能力。

　　“1”份关怀是指对55周岁以上的老年客户建立专属档案，进行“生日关怀”“节日关怀”等特殊日子的礼品赠送。

　　让老年人安享幸福之家

　　“‘老年人贴心服务银行’是我行实践普惠金融的新载体。针对老年人这一社会的弱势群体，我们从老年人的生活、情感、防范欺诈、资产管理等不同维度，给予老年人充分的关心和帮助，让他们真正享受到安全、实惠、省心的服务。这些服务开展以来，浙商银行宁波分行成了当地老年人的‘安享幸福之家’。”浙商银行宁波分行相关负责人介绍，这不仅是分行公益行动的一次盛举，也为更多社会企业进驻老年公益活动领域、提供专属老年服务提供了范本，为全社会共建老龄化服务体系作出了有益尝试。未来，浙商银行宁波分行将持续努力，坚持创新，力争为老年人普惠金融提供更多更好的服务，点亮“夕阳红”。

　　（组稿：杨绪忠 林备军）