志愿者开展“轻声细语我喜欢”活动

地铁“红马甲”服务老年人

2016年11月21日，宁波轨道交通志愿者之家启用

2016年5月31日，第二季地铁行文明行活动启动

2016年11月21日，宁波轨道交通志愿服务中心成立

2014年12月5日，宁波轨道交通表彰首批合格志愿者

志愿者在地铁站引导文明乘车

2015年6月宁波轨道交通志愿服务总队随行志愿者分队成立。

　　本报通讯员 徐昭 张晓庆 记者 张燕 本版图片由宁波轨道交通集团提供

　　他们的脸上，总是散发着友善的微笑；他们的脚步，总是从一个出口到另一个出口；他们的声音，总是亲切而又沙哑……他们，就是宁波轨道交通志愿者！

　　这是一个有组织、有体系的公益组织。在市委宣传部、市文明办、团市委等部门的大力支持和指导下，宁波轨道交通志愿服务总队自2014年5月成立以来，始终按照规范化、项目化、多元化、专业化、信息化的“五化”要求，不断创新服务水平和管理模式，短短两年多来，已形成了4800多人的规模，累计完成志愿服务时间10万个小时，在地铁温暖“大动脉”上，他们带给社会的不仅仅是感动和社会责任，还有爱的传递和延续……

　　如果说志愿服务是一棵大树，那么活跃在宁波轨道交通的志愿者队伍，则是大树的枝干，4800余名轨道交通志愿者，便是树枝上的片片绿叶，为甬城的爱心流动、城市文明贡献着青春与光热。

　　在第三届中国青年志愿服务项目大赛暨２０１６年志愿服务交流会召开之际，记者走近了宁波轨道交通志愿服务总队和这批特殊的志愿者群体。在感受春风化雨般服务的同时，我们仿佛看到，在宁波轨道交通全线，“人人都是志愿者”正在变为现实；75公里的地铁网络，正在温暖着一座城市。

　　把乘客变志愿者，把志愿者当家人

　　地铁站问询、机场登机牌打印、医疗救助、就业、旅游、婚恋交友服务等等……当你走进宁波轨道交通鼓楼站长达37米的圆弧形志愿服务中心时，身穿红马甲的志愿者们一定会为你热情洋溢地提供各类公益服务。

　　11月21日下午，宁波轨道交通志愿服务中心落成暨“人人志愿者行动”启动仪式在轨道交通1号线鼓楼站举行，这是我市交通行业领域规模最大的志愿服务阵地，也是一个向社会永久开放的平台。只要你有一颗愿意奉献的心和一些业余时间，随时可以通过网络申请成为宁波轨道交通的一名“红马甲”，加入轨道交通志愿者之家。

　　宁波轨道交通志愿服务中心由宁波轨道交通志愿服务总队打造并具体运行。志愿服务中心服务台设立于鼓楼站大三角区域，毗邻东鼓道地下商业街，客流密集。服务台长达37米，设有16个柜台服务区。它将作为我市志愿服务实体化阵地的“中枢大脑”，成为各类公益化项目的孵化中心。经过前期的精心准备，目前已有轨道交通运营服务、WE志愿平台、81890服务热线、机场登机牌打印、就业创业支持、医疗救助、旅游咨询、婚恋交友、票卡推广、天一读书会等11个服务种类优秀公益机构成功入驻。

　　与此同时，在轨道交通志愿者之家，志愿者不仅可以展示自我风采，还能定期参加培训交流、志愿者沙龙、技能大赛等。“我们希望，把乘客变志愿者，把志愿者当家人，形成人人志愿的良好氛围”，市轨道交通集团团委负责人说。目前，第二批专职志愿者招募工作已经启动，志愿者马拉松赛火热开赛、志愿者技能大赛已在紧锣密鼓地筹划当中。

　　为充分发挥志愿服务阵地的作用，宁波轨道交通志愿总队实行“1+N”的覆盖模式，即以换乘站鼓楼站为中心，在1、2号线全线重点车站陆续建立若干志愿服务驿站，形成“1”点带面、双线互动的地铁志愿服务网络。目前，1号线长江路站、2号线一期宁波火车站均建立起了这样的志愿服务驿站。

　　据悉，宁波轨道交通志愿服务总队成立于2014年5月，目前共有注册志愿者4807人，其中个人志愿者1618人，团体志愿者3189人。总队下辖1支志愿服务大队，6支志愿服务分队，1支随行志愿服务分队，41支志愿服务小队。截至目前，累计完成志愿服务时间10万个小时，其中个人最长服务时间达982小时。先后荣获2014年度、2015年度宁波市优秀志愿服务组织，赵祖诞、鲍家瑞被评为市级优秀志愿者,“地铁行，文明行”系列活动荣获2015年度全市宣传思想文化工作创新奖等多项殊荣。

　　“五化”管理，创新服务

　　2015年3月5日，在全国第52个雷锋日当天，市委常委、宣传部部长万亚伟专程来到地铁鼓楼站，看望正在进行服务的轨道交通志愿者。在表达感谢的同时，万亚伟还向宁波轨道交通志愿服务总队提出殷切希望：“轨道交通既是实际运行的平台，又是道德实践的场所。可以专门培养一批志愿者来引导人们文明出行，让进入地铁站的每个人参与文明的实训，受到潜移默化的教育。”

　　如何做强做优轨道交通志愿服务队伍？这是摆在宁波轨道交通志愿总队的一大难题。

　　“我们的秘诀就是‘五化’模式，即坚持规范化、项目化、多元化、专业化、信息化。”市轨道交通志愿总队有关负责人介绍说。

　　记者了解到，在规范化管理方面，《宁波轨道交通志愿者管理办法》已经出台，制定轨道交通志愿者奖优和退出机制，对一年内累计服务超过一定时间的分别授予金质、银质、铜质轨道交通志愿服务奖章，并给予不同次数的荣誉卡奖励。在专业化服务方面，围绕站台引导、闸机、电扶梯、TVM等专业岗位，轨道交通志愿服务总队坚持入职培训和日常提升培训相结合，制定开发了轨道交通志愿服务培训手册，每位志愿者均需参加统一组织的专业培训才能上岗。

　　2015年5月29日上午，宁波轨道交通“地铁行文明行”系列活动在樱花公园站启动。“地铁行文明行”系列活动以打造“文明人、文明风、文明味、文明线”为载体，全面开展随行志愿服务、“文明乘车月”、“轻声细语我喜欢”、“无饮食”车厢等活动，对文明和不文明行为进行“随手拍”，积极宣传“右立左让”、“爱心空座”文明出行理念，进一步引导广大市民文明乘车。今年，“地铁行文明行”第二季再次活动，“文明示范号”地铁专列、“宁波地铁文明公约”征集与发布等专项活动一时成为热点。

　　“我们坚持日常服务常态化和重要节庆集中化相结合，在端午节、国庆节、国际志愿者日、清明节、学雷锋纪念日、元旦、春节等重要节假日期间开展一系列志愿服务专项行动。”市轨道交通志愿服务总队有关负责人说。

　　每位志愿者均拥有专属身份二维码、通过APP志愿者可免费乘坐地铁和进行出退勤签到。这个听起来是不是有点酷炫？

　　2016年11月29日早上7:30，盛莫路站早高峰开始，家住书香景苑的小郭开始了这一天的志愿服务，他领到了属于自己的志愿者证件，上面印着专属自己的二维码。车站工作人员通过签到手机上的APP进行扫码，小郭的志愿服务出退勤记录、志愿服务时长在志愿者系统中便可一清二楚。

　　个人团队齐上阵，人人志愿成时尚

　　2016年3月19日，1号线二期开通试运营，北仑进入了“同城”时代，极大方便了北仑市民的出行。轨道交通志愿服务总队联合北仑区志愿者协会成立了轨道交通志愿服务总队北仑大队，采用轨道交通志愿服务PPP模式，双方发挥各自优势，整合各自资源，探索轨道交通志愿服务合作格局。据不完全统计，1号线二期开通期间，北仑大队累计投入2147人次志愿者，服务时长达到8588小时。

　　这是宁波轨道交通志愿服务总队实施多元化模式的一个缩影。

　　轨道交通志愿服务总队实行总队统一管理、小队日常负责的模式，先后与浙江纺织服装职业技术学院、宁波大红鹰学院、新华联商厦、宁波国投等单位签订志愿服务合作协议，实行站点包干，社会个人志愿者按照自愿就近原则统一调配服务站点。热心的社会团体加入到宁波轨道交通志愿者队伍中，为总队注入了强劲的动力。

　　2015年，为进一步方便市民开展志愿服务，轨道交通志愿服务总队在经常乘坐地铁的乘客中招募成立了一支100人的随行志愿服务分队，这些志愿者充分利用乘坐地铁的时间，随时随手开展志愿服务。

　　“这种变化是很明显。以前乘客吃东西的现象很普遍,我和他们说,有的还觉得我多管闲事。现在一有人吃东西,就会有别人站出来劝说。”说起自己志愿服务的体会,志愿者鲍家瑞特别提到了车厢饮食的变化。

　　另据宁波轨道交通志愿服务总队统计，轨道交通现有的4807名志愿者中，有一半以上还参加了社会其他行业的志愿服务，服务范围涵盖了无偿献血志愿服务、火车站志愿服务、81890服务、红十字志愿服务等。

　　“通过轨道交通志愿服务这个平台，我们也看到了全社会积极响应志愿服务、参与志愿服务的良好风气。”市轨道交通工程建设指挥部副总指挥李晓波说，“宁波轨道交通志愿服务队，真正打通了志愿者和公益组织与城市深度互动的一条路径，也是弘扬宁波市志愿精神的重要载体。”

　　地铁线上的

　　企业家的志愿之路

　　2016年，轨道交通志愿服务工作在全体志愿者和各志愿服务合作单位的共同努力下，为乘客提供安全舒适、绿色文明出行作出了突出贡献。在第三届全国志交会即将召开之际，宁波轨道交通表彰了一批志愿服务先进个人和服务集体。让我们一起来分享他们中的闪闪志愿之光。

　　人物名片：卢胤臻 企业家

　　加入时间：2016年4月

　　服务时长：527小时

　　今年初，当卢胤臻拎着大包小包在鼓楼站换乘地铁时，一位头发花白的志愿者热情地帮助他拎行李，从站台一直到了F口，足足有一百多米的路程。看着老人拎着沉重行李，满脸却洋溢着发自内心的笑容时，卢胤臻决定开始做一名轨道交通志愿者。不断重复的劳动远比往日办公室事务来得艰巨，但他一直在坚持。

　　今年5月31日，一篇网友帖子引起了人们的注意：“我想表扬一下宁波地铁站的志愿者，我们八九点的样子从鼓楼站上车去第六医院站，我父亲腿不太好，他一直用轮椅推着我父亲，在第六医院站还看到他背一个腿脚不方便的病人，很感动。”后来，经查实，这名志愿者就是卢胤臻。

　　卢胤臻所在公司的员工也被老板的身体力行所感染。今年9月29日，地铁鼓楼站站务人员为其公司20余名成员进行了授旗，卢胤臻及他的团队将长期坚持在鼓楼站为市民提供志愿服务。

　　当好“老娘舅”

　　人物名片：牛子龙 电脑设备维修员

　　加入时间：2016年3月

　　服务时长：550小时

　　牛子龙是北仑轨道交通志愿服务大队大队长，从一名志愿者到志愿者队长，他一直以一位有心人的态度去学习、去感染他人，大家都说他不仅是志愿者，还是热心的“老娘舅”。

　　在轨道交通志愿服务中遇到最多的是问路，刚上岗的牛子龙就找出原来长江路站周边公交站点、公交线路资料，在空余时间，骑车对周边公交站点重访一遍，并制作了一份《轨道交通周边的交通站点、公交线路导览表》，将它复印后发给了志愿者们，方便志愿者为乘客提供高效优质的服务。

　　今年清明节期间，上海一对老夫妇回到宁波祭祖，这对夫妇中的阿姨上车后，叔叔却没有及时上车，而是被安全门阻挡在了车厢外。在牛子龙的帮助下，老两口在长江路站碰了面。有些地铁站出入口的楼梯较陡，足足有40多级，一天下大雨，牛子龙看到有两位盲人下车出站，赶忙组织志愿者护送出站，一直送到了公交车上。

　　这样的例子数不胜数。牛子龙说，能为市民服务好，让他感到快乐。

　　982小时的服务之星

　　人物名片：赵祖诞 退休教师

　　加入时间：2014年4月

　　服务时长：982小时  

　　赵祖诞是一名退休教师，早在2002年，她就开始了社区志愿者服务工作，至今已有十余年。参加到宁波轨道交通首批志愿者队伍中，源于她的地铁情结。她去过北京和上海，地铁的快捷和方便给她留下了深刻的印象，是一名实实在在的“铁丝”。2014年4月，1号线一期开通前夕，赵祖诞如愿成为一名轨道交通志愿者。

　　赵祖诞选择离家近的徐家漕长乐站作为她的固定服务站点。作为一名志愿者，她的服务内容是帮助乘客购票、接受乘客问询、引导乘客安全乘车。服务内容虽然简单，但十分的辛苦，新线试运营初期，客流量较大，而大多数市民对乘坐轨道交通还十分陌生。那段时间，赵祖诞和她的小伙伴们嗓子快哑了、腿都站麻了，仍然坚持着。

　　作为志愿者中年龄较长的一位，赵祖诞时刻告诉自己要起到表率作用。由于要服务于早晚高峰，她每天早上6:00要起床，晚上7:00才能回家。每到国庆、中秋节期间，一些志愿者要回家，而此时正是车站需要人手的时候。赵祖诞在了解情况后，一个人把四个班顶下下来。

　　两年下来，她用闪耀的982小时，成为轨道交通4800余名志愿者中服务时间最长的一位。

　　宁波轨道交通志愿服务金质奖章获得者（排名不分先后）

　　赵祖诞  周江华  孙月娟  卢胤臻  汪文信

　　鲍家瑞  罗敏莉  虞岳泉  蒋伟成  胡祖国

　　宁波轨道交通五星级志愿者（排名不分先后）

　　卢胤臻  孙月娟  蒋伟成  汪文信

　　陈鸣芳  罗敏莉  周江华  鲍家瑞  赵祖诞

　　宁波轨道交通优秀志愿服务集体名单（排名不分先后）

　　宁波轨道交通志愿服务总队北仑大队    宁波大学    宁波大红鹰学院   宁波工程学院

　　新华联商厦 宁波国际投资咨询有限公司  浙江纺织服装职业技术学院

　　宁波城市职业技术学院  宁波市职教中心  鄞州职教中心

　　宁波轨道交通志愿服务总队 

　　2016年11月13日