宁波市国际医疗保健中心的双语服务台。（赵冠菁　摄）

市二院的医生安抚外国小患者。（郑珂　摄）

　　本报记者  陈敏　本报通讯员 郑珂　赵冠菁

　　生了病，到医院却找不到一个能用英语为自己诊断病情的医生。这种尴尬，当年在甬工作生活的外国人曾经遇到过。那时，宁波诺丁汉大学的外籍教师们不管大病小病，一生病就往上海跑。十年前，记者曾就此专门作过报道。

　　十年后的今天，宁波越来越开放了，每年都有来自世界各国的朋友在宁波就业、留学、观光旅游、洽谈业务，而且数量越来越多。据统计，目前在宁波的外籍人士已经从十年前的2500多人增至8000多人。当这部分来自不同国家的“特殊”人群遇到健康问题时，他们在宁波的各大医院还会遭遇像当年一样的尴尬吗？他们会不会还像十年前一样，一生病就往上海跑？本报记者近日就此进行了专门的调查采访。

　　从采访看，与十年前相比，外籍人士在宁波就医的环境已有很大改善，现在绝大多数外籍人士会就近在宁波医院就医。但是，由于语言沟通不易、网上挂号难、并非所有医院都设有涉外门诊等问题，外籍人士在宁波看病仍然存在不便之处。

　　上医院遭遇两道坎

　　语言沟通难，网上挂号难

　　语言沟通不容易，这是外籍人士在宁波医院看病时遇到的第一大问题。

　　这不，一大早，宁波诺丁汉大学医务室就来了个外国留学生。这是一位来自英国的小伙子，几天前，因为牙龈肿痛，他自行前往市区一家医院就诊，医生替他作了检查后，给他挂了点滴，还给他开了一些中成药，让他按时服用。

　　回到学校，这位英国小伙子越想越不放心，因为几乎不懂汉语，他听不明白医生说了什么。自己究竟得的是什么病？医生给他制订的治疗方案是怎么样的？给自己用的是什么药？看着手中的中成药，小伙子不由得皱起了眉头，“这都是什么成分啊？能吃吗？”因为心存狐疑，小伙子没有服用医生开的药。第二天，牙龈肿痛的症状没见好转，他又是担心又是疑惑，便急匆匆跑来校医务室寻求帮助。

　　宁波诺丁汉大学医学顾问王杨告诉记者，类似的事情三天两头会发生。不少留学生因为没有中文基础，上医院连个化验单也看不懂。因为语言问题，很多诺丁汉的外籍师生到医院就诊，都是由医务室工作人员陪同前往。对于情况相对简单的疾病，医务室医生都会备一张纸条，纸条上用英文注明该去哪家医院、医院的地址，以及该找哪个科室的医生，同时还用中文写明患者的症状。

　　采访中，有多位外籍人士告诉记者，大多数医生的英语水平仅限于“蹦”单词，年纪大的医生基本无法跟外籍患者交流。实际上，目前宁波的大医院中，一般年轻医生的英语水平都不错，与外籍人士进行英语交流基本没问题，但是不少外籍人士去看病时，更喜欢找年纪较大的资深医生，而这些资深医生往往在英语沟通上存在一定问题，比如部分资深医生可以听懂患者的病情描述，但要用英语对患者解释病情、说明治疗方案、指导康复，却相当困难。

　　预约挂号难，这是外国朋友在宁波看病遇到的第二大问题。据了解，目前我市预约挂号主要有网上预约和电话预约两种，但这两种途径，在宁波的外籍人士几乎都用不上。网上预约，不仅要实名认证，还必须凭身份证注册登录，但外籍人士只有护照，没有中国身份证，所以他们根本不能通过网上预约挂号。除了网上预约挂号外，我市还可以通过电话预约挂号，预约挂号的号码有55012320和114，用114挂号需要居民身份证，而且必须用电信手机或座机拨打。另外，55012320和114都没有双语服务，不会汉语的外籍人士同样无法通过电话预约进行挂号。

　　就医环境大有好转

　　特需门诊电话预约推出

　　从采访看，外籍人士在宁波就医的环境已大有好转。采访中，一位来自保加利亚的先生告诉记者，现在宁波各家大医院，基本上都设有汉语、英语指示牌，看医生、做检查，一般都能找到；随着国际交流的开展，会说英语的医生也越来越多。此外，市第一医院、市第二医院还专门针对外籍人士推出了特需门诊和双语电话预约。

　　市第二医院于2011年开设外籍人士特需门诊电话预约，是我市较早开展这一服务的医院。据介绍，目前市二院已与境内外10多家医疗保险公司签约，提供医疗直付服务。医院目前设有英语接待全程陪同，可安排熟练掌握英语交流能力的医师接诊。对需要做各种检查的外国朋友，市二院还尽量在当天让他们完成检查，并在事后通过微信、QQ、邮件等，将检查结果及时反馈给患者。

　　市二院曾接诊了一位患急性胆囊炎的德国人马克(化名)，马克已在宁波生活了好几年，习惯于一生病就往上海医院跑，这次因病情过急，只能就近来到市二院。手术非常成功，马克很快康复出院。感动于宁波医生友好的态度、令人信服的医术，马克从此认定了市二院，再也不往上海医院跑了。在他的介绍下，他身边的外国朋友也开始留在宁波医院看病。

　　同马克一样，越来越多的外籍人士开始留在宁波就近就医。卡洛（化名）是一位在宁波工作的意大利友人，他已经在市二院体检、门诊就诊近两年时间。记者采访了他的妻子王女士，谈起在市二院就医的经历，卡洛夫妇最大的感受就是，比意大利方便多了。

　　王女士介绍，在意大利，除非急诊等特殊情况，一般看病都会先找家庭医生。如果家庭医生无法解决，才会转到上级医院就诊。所以，无论是普通的诊疗还是大型检查的预约，都需要一个很长的等待过程。“在宁波看病，流程会简单很多。复诊前2至3天，拨打医院病员服务中心的预约电话，一般都能找到合适的专科、专家门诊。”王女士谈道。

　　“外国患者来电预约后，我们会根据病情选择专科，随后挑选该专科中擅长英语的医师接诊。”市二院病员服务中心的周静娣主任介绍。

　　2011年，市二院一年接待外籍患者仅200人次左右，这几年，该院每年的外籍患者接诊量已增加至2000多人次。

　　2012年，宁波市国际医疗保健中心在市第一医院建成。市一院在大楼的二楼设立了涉外门诊，并设立了双语预约电话。外籍人士要想到市一院门诊、体检，可以电话预约。各专科均可提供英语诊疗服务。涉外门诊还专门配备3名护士全程陪同外国患者就诊、体检。据了解，目前市一院与境内外的4家医疗保险公司签约，为外国患者提供医疗直付服务，每年门诊接诊的外国患者在600人次左右。

　　明州医院因为距离宁波诺丁汉大学不远，成为诺丁汉大学师生经常光顾的医院。据了解，为方便外国留学生就医，明州医院不仅指定懂英语的医生护士陪同他们看病，还与学校一起建立了一个微信群，有外籍学生生病需要上医院，学校老师便会通过微信群“预约”。与此同时，明州医院还通过邮件对患病的留学生进行病情追踪、康复指导等。去年底，正是通过病情追踪，明州医院及时将一位得肺炎的留学生收治入院，结果住院期间突发严重的急性肺栓塞，肺动脉主干大面积堵塞，生命垂危，抢救过程中，更是四次出现心脏骤停。最终，医护人员还是从死神手里把这位留学生“抢”了回来。据介绍，明州医院目前正在筹备设立国际门诊。

　　随着宁波外籍人士的增多，各医院接诊外籍患者也越来越平常。从采访看，各大医院对此都给予了不同程度的关注，大多在挂号大厅等病人集聚处安排了会英语的医务人员或志愿者。为使外国朋友得到方便、快捷、高效、优质的医疗服务，早在2013年12月，宁大附属医院就成立了有40多名成员的外籍患者医疗服务队，服务队成立以来，已为500多名外国患者提供导诊、医疗等服务。

　　外国人看病无障碍

　　是城市国际化的重要内涵

　　我市正在努力打造独具魅力的国际港口名城。随着港口开放度的进一步提高，在甬的外籍人士数量也必将大大增加。

　　一个人在一个城市生活，难免会生病，生病就要上医院。尽管甬城医疗技术条件和质量已经达到了相当的水平，但是没有外语服务和外宾通道，成了一些医院发展涉外服务的瓶颈。当这部分来自不同国家的“特殊”人群遇到健康问题时，需要像中国人一样花很长的时间排队、挂号、检查、划价、取药，应付繁杂的程序，除此之外，他们还要面对文化的差异，克服语言不通的困难。

　　据了解，北京、上海等大城市都有类似的国际医院或医疗机构。目前，青岛、沈阳也相继建立了专门的涉外医院。另外，还有不少城市的大医院为外国人开辟了专用通道，方便他们就医。

　　“作为一个建设中的国际港口名城，能不能考虑建立一所国际医院？在筹建一所国际医院有困难的情况下，各家大医院能不能普遍设立外籍人员门诊，配备专业的翻译人员和医生？”一位业内人士说，“让外国人看病无障碍，这不仅是一座城市软环境的体现，也是城市国际化的重要内涵。”

　　针对目前外籍人士看病预约挂号难的问题，有业内人士在接受记者采访时分析：预约挂号只能用身份证不能用护照，是因为用护照挂号很难验证护照的真实性。另外，网上预约、电话预约如要采用双语模式，无论是硬件还是软件建设都需要很大的投入。该业内人士建议，能否以市政府的名义，对宁波现有的双语服务资源加以整合，借助统一的渠道，如一站式的政府服务网，对外籍人士的就医、就学、就业等提供统一的服务，既能体现宁波城市的国际化，又能充分利用资源，可谓一举两得。