本报讯（记者殷聪 通讯员宣文）“通过我的投诉，市场监管部门顺藤摸瓜查处了被投诉商家的无证经营行为。‘诉转案’让消费维权变得更有力量了。”日前，消费者杨先生的投诉得到妥善解决后，该商家的无证经营行为也得到了应有的处罚。杨先生口中的“诉转案”，是我市市场监管部门去年探索建立的“诉转案”机制。据初步统计，我市今年已完成消费投诉“诉转案”２３０余起。

　　据了解，“诉转案”是指市场监管部门在受理、调解消费者投诉过程中，发现被投诉经营者有违反法律、法规、规章行为，该部门可在依法调解的同时或调解完结后，对违法经营者启动行政处罚程序的工作机制。为了让消费者投诉得到更为有效的处置，从根源上解决消费者维权难的问题，我市市场监管部门已于去年印发《宁波市市场监督管理局诉转案工作暂行办法（试行）》，通过深挖案源线索，依法查处商家的违法经营行为。

　　“‘诉转案’改变了以往投诉处理‘以调代罚’‘以调代处’现象，有效弥补了行政调解手段的不足，让维权变得更有力量。”宁波市市场监督管理局举报投诉中心相关负责人告诉记者，自启动“诉转案”工作机制以来，市场监管部门在处理消费者投诉过程中，一旦发现经营者有违反法律、法规的行为，就可立案调查，实现了行政调解与行政处罚的有效衔接，达到“以案促管”“以案促调”的效果。

　　“‘诉转案’对于及时发现违法行为、防范侵权行为的再次发生、规范经营者的经营行为意义重大。”该负责人表示，“诉转案”的方式进一步提升了市场监管部门的执法权威及维权形象。据初步统计，今年１２３１５举报投诉热线共接听电话１８．６万个，全系统共受理消费者投诉３．８万件，受理举报６０００余件，为消费者挽回经济损失１７０８．１万元。