木须虫

　　１月１日１９时许，在四川省大邑县西岭雪山游玩的网友“Ｔｅｎｇｘｕａｎ－Ｗ”发微博称，“成千上万游客冒雨滞留山中，饥寒交迫，老人小孩跟着受罪。”同行者李女士告诉记者，当天她从１８点一直等到２０点３０分左右才上缆车（１月２日《成都商报》）。

　　游客抱怨西岭雪山“万人滞留”，直击景区限流的命题。从记者的调查来看，该景区对于元旦游客可能扎堆有心理准备，在几个时间节点上针对流量作出了相应的处置：１月１日１４点４９分，大邑县互联网信息办公室官方微博“微博大邑”发布消息，提醒游客不要再前往景区；１５点，西岭雪山售票处已售出门票１５０００张，随后启动应急预案；１６点停止售票，而平常日售票截止时间为１９点。而据事后官方的统计，当天景区共接待游客１．６８万人，没有超过上限的１．８万人。理性来说，该景区在限制游客流量方面措施是得力的，不宜盲目指责。

　　当然，限流得力不等于效果必然令游客满意。需要正视的是，游客对西岭雪山景区的抱怨，并不在于景区最大的承载容量，而在于其疏散功能的欠缺。景区相关人员透露，景区下山主要依靠两条索道，索道本身的运输能力是每小时２２００人到２４００人，把１．６万人送下山至少需要７个小时，这意味着游客滞留到最后清场时的数量越多，等候下山的时间就越长，最后一批游客下山的时间也就越晚，管理的压力就越大，而游客的体验感也会大打折扣。

　　所以，像西岭雪山这样的景区，仅仅限制游客的数量是不够的，还要有效调节、畅通出口。比如，以游客购票时间为基点，确定游客出景区的时间，提醒甚至约束游客按时下山，实现景区内的“小错峰”，既确保游客进出有序，也将限流控行的责任落实到游客身上。此外，景区的票务管理也应与景区的疏散功能对应起来，实行弹性调节，设置提前停止售票的节点，并且在达到预警流量时停止售票。

　　“万人滞留”倒逼景区限流精细化。景区限流最根本的目的还是提升游客的旅游体验，个别游客的吐槽固然有非理性的一面，但不乏体验不爽的客观因素。景区限流不等于简单将游客的数量一控了之，还应不断细化限流设计，使之更科学、更合理，真正成为改善景区管理、调节和规范秩序的手段。