后大街社区居民打理苗圃基地。 （汤越　摄）

▲居干征集居民建议。 　　（汤越　摄）

　　本报记者 余建文

　　通讯员  沈 颖

　　俗话说，百姓百条心，需求千差万别。政府部门怎样提供“合胃口”的公共服务，来满足不同的家庭、人群多样化的需求，是基层治理的一个难点。去年下半年，镇海招宝山街道开出“５８２服务专列”，多“窗口”收集民声，多线路因需帮扶，实现公共服务精细化，受到居民欢迎。“专列”开设以来，平均每月服务近万人次。

　　寒冬的一个早上，８时不到，总浦桥社区９４岁老人陈无倦家如期响起了敲门声。社工小高送来最新一个月的居家养老补贴，临走前特意叮嘱：“最近温差变化大，大伯要多注意保暖，别感冒了。”

　　陈无倦是位独居老人，子女不在身边，行动不便的他平时几乎足不出户，遇到困难时也只能咬牙硬撑。社区的“敲门行动”将无微不至的照顾送到了老人心里：更换因寒潮冰冻爆裂的水管、解决电话线路故障、安排理发师上门理发……“社区上门服务太贴心！”老人连声夸赞。

　　去年下半年，招宝山街道围绕“两学一做”，瞄准服务民生新开出“５８２服务专列”。街道相关负责人介绍说，“５８２”谐音“我帮你”，其中，５代表五个“听音窗口”，以“日敲一户联系”、“网格片区巡访”、“楼道会议恳谈”、“首席服务员接单”、“现场办公解难”等渠道，广泛收集居民需求；８代表通过职责认领、项目化实施、专项整治等举措，构建起环境、生活、就业等回应民声的八条落地服务“线路”；２代表双管齐下的督查考核机制。

　　去年１１月，南大街1号、蛟川桥北两个地块征收工作启动，“５８２服务专列”快速跟进，在征收现场设立“办公室”，实时接受征收户的咨询，同时定期召开工作例会，通过精细化的办事程序分类梳理、责任领办各种复杂问题，对“疑难杂症”开方施治。

　　“跑腿、咨询、对接‘全体打包’，‘专列’服务太到家了，打消了我之前的种种顾虑。我一定积极配合征收工作。”随着最后一个签约者满意地签下了自己的名字，蛟川桥北地块提前完成了签约工作。

　　“‘５８２服务专列’宗旨在于满足居民的精细化需求，这是街道、社区干部在与群众密切联系中摸索出的‘服务秘籍’。”街道相关负责人介绍说，为了让“服务专列”直达民生，街道建立了“每季督查”评议反馈，以随机抽查、会议督查、专项检查等多种形式，对各类民生问题处理落实情况开展督查评议和回访。群众不满意或结果不理想的，要求相关责任人限期整改，再议再办，并通过党务公开栏、新媒体平台等及时向群众通报。

　　如今，“５８２服务专列”覆盖到招宝山每个社区的角角落落，不仅服务于居民个体、家庭，还成为基层文明创建、美丽街镇建设的有力“助手”。西门社区海陆路附近的三处原先破烂陈旧的“犄角旮旯”，经过改造、整修，变成了３Ｄ墙绘、“竹林小筑”、“江南园林”等城市景观。后大街社区以往饱受诟病的“私家菜园”，在辖区党员的精心打理之下，成为社区“绿化家园”的苗圃培育基地。基地培植出的花草绿植赠送给周边的居民、商家，妆点楼道、阳台和店铺门庭，让绿色在社区内长存。