牧野

　　去年以来，海曙区西门街道根据辖区内老年人对智能手机的学习需求，举办了四期智能手机免费培训班，每班６０名学员，期期爆满，受到老年人的一致称赞（１月３日《宁波晚报》）。

　　如今，面向社会公众的各种公益性服务项目不少，它们为方便和丰富公众生活发挥了一定的作用。与此同时，公共服务也存在着一些问题，相关单位虽然出人出力，工作做了不少，但提供的服务并不受人们欢迎，有的甚至非常冷清，几无实际效果。总结和分析其中原因，重要一点是这些服务项目的精准度不高，与百姓生活的联系不紧密，缺乏吸引力。比如，一些社区和单位推出的普法宣传活动，形式单调，内容一般，缺乏足够的针对性，无法吸引人们持久地参与其中。

　　要提升公共服务项目的品质，重要的不在于数量，而在于其与公众的关联度，看其是否精准地针对了公众的需求点，解决了人们最想解决的问题。西门街道面向老年人推出的智能手机学习项目，虽然很不起眼，却很好地满足了老年人急切希望掌握智能手机的基本操作方法，从而更好地与家人亲朋沟通，更方便和迅捷地了解各类信息这一实际需求。这是其大受欢迎的根本原因。

　　精准服务除了内容的适应，还要追求服务手段和形式的多样和扎实。以老年人学习智能手机为例，其具体的教学手段就要符合老年人思维相对迟钝、接受能力慢的特点，耐心细致反复实践，不需要理论和概念的解释，而是尽量趋向于形象化，以掌握操作要领为目标。

　　在社会分工越来越精细、智能化技术日趋成熟的今天，社会公众服务应与时俱进，不断改进服务方法，走向精准化，让服务产生更多实际成效。