新华社广州１月４日电

　　“新华视点”记者

　　又是一年一度春运，火车票牵动亿万人。近来，携程、去哪儿、艺龙等国内多个知名互联网旅游公司，纷纷推出刷票软件替客户抢票，被质疑涉嫌倒卖火车票。

　　那么，在车票供应紧张的情况下，刷票软件到底是服务神器还是网络黄牛？“新华视点”记者就公众关心的几个焦点问题进行了调查。

　　焦点1:今年的抢票生意有多火?

　　春运火车票紧张，使抢票软件风头强劲。在电脑上输入“抢票软件”几个字，就能看到数十款抢票软件。记者发现，当前的网络抢票主要有三类。

　　一是互联网旅游公司在其平台上推出的加价抢票业务。去哪儿搭售了２０元和３０元的两种保险，宣称不购买保险就出票慢；艺龙网搭售了２０元的保险，宣称买了保险就优先急速处理不用排队；携程网则是直接推出三款加价服务：２５元的保险可提升３０％速度，６６元的保险可以提升４０％速度，抢票加速包买得越多，抢票成功率越高。

　　记者在携程上选了１月１３日从广州到长沙的车票，票价为１８２元。如果不买保险不买抢票加速包，网上显示抢票成功率仅为５１．２６％。而购买了６６元的保险和最高１００４元的抢票加速包，成功率就可以提升到８５．８６％。

　　二是奇虎３６０、百度、猎豹等浏览器或网站开发的捆绑式刷票软件。如奇虎３６０推出的“３６０抢票”号称能提供自动识别验证码、预约提醒、自动刷票等功能，抢火车票成功率翻倍，但必须绑定在３６０浏览器上使用。

　　三是一些ＱＱ群上的网络抢票。记者用手机ＱＱ搜索“火车”二字，搜索界面出现多个以抢票为群名的大群，有的群成员近２０００人。记者随机进入一个群，群主要求进群者再单独加一个号码。该号码介绍：“８年团队专业抢票，１００Ｍ网速专业代购全国火车票、高铁票、动车票。”

　　这名“专业抢票”的人告诉记者，将购票信息给他后便可以帮助抢票，抢到票截图验证后每张加５０元手续费付款，便可以自行去火车站取票。只要是还没出的票，能保证抢到。

　　焦点2:抢票软件是否制造了消费者机会不公?

　　对于公司收钱帮忙抢票的行为，有人叫好有人质疑。

　　赞同者认为，旅游公司提供服务，公司赚钱客户省事，你情我愿。东莞市民陈先生说，现在很多人通过携程等平台买票，有人收个十元二十元钱帮忙买票可以接受。

　　而反对者则将这类行为称为“网络黄牛”。认为正是这些网络黄牛的存在，让个人通过１２３０６等官方平台购票越来越难。记者遇到卢汉时，他刚刚在一家网络平台上下单订票。因为回家的路线属于热门路线，春运期间买票一直很难，为了增加成功率，他购买了平台搭售的保险。卢汉说，１２３０６网站的访问承受能力是有上限的，如果大量的公司不受节制地接入，到一定程度后个人也只能被动依赖这些平台了。

　　焦点3:收钱代刷火车票算不算黄牛?

　　收钱代刷火车票是否属于倒卖车票的黄牛？记者采访铁路、公安、法律方面的人士，发现各方对此存在较大争议。

　　铁路部门对抢票软件多持反对态度。中国铁路总公司运输局运营部副主任黄欣说，１２３０６一直在努力改善旅客购票体验、确保购票公平。今年在非热点车次不再使用验证码的同时，节前北上广去往成渝、湖南湖北等地的热点车次，仍然需要使用验证码，增加“黄牛”恶意抢票的难度。一名铁路系统干部告诉记者，抢票软件看似方便，但会扰乱正常的购票秩序，尤其是短时间内的巨大点击量，容易冲击１２３０６网站的运行。

　　北京崇厚律师事务所主任赵瑛峰认为，如果为个人购票目的而使用抢票软件，从法律上是没有问题的。但如果收取“服务费”从中牟利，且达到一定数额，就应认定为倒票。

　　根据刑法及相关司法解释规定，“黄牛”倒票应按照倒卖车船票罪或非法经营罪追究刑事责任。

　　但也有观点认为，收钱代刷火车票能否入罪值得商榷。中国公安大学副教授李怀胜认为，对“技术黄牛”的行为，目前刑法还难以规制。第一，这种行为不构成倒卖车票罪。“技术黄牛”是为特定他人代购车票，赚取代购费，和倒卖车票的行为方式截然不同。第二，是否构成非法经营罪也有商榷余地。“技术黄牛”客观上是破坏了公平交易的市场秩序，但未必达到刑法处罚线，是否是非法经营罪也需研究。

　　有些人认为，刷票行为即便不构成倒卖车船票罪，也应被判定涉嫌非法经营罪。然而，中国政法大学刑事司法学院刑法研究所所长阮齐林教授说，倒卖车船票罪与非法经营罪，在刑法上是特殊罪与普遍罪的关系。如果倒卖车船票罪不能成立，就必然不能定性为非法经营罪。

　　此外，公安执法也处于模糊状态。天津铁路公安一民警告诉记者：“这两年，天津铁路警方没有处理过网络抢票这群人，因没法定性为倒卖。只处理过在火车站排队帮人买票收手续费的，不过也是转给工商部门处理。”