本报讯（记者张正伟）“先生，你是存取款，还是改密？让我来帮你。”昨天上午，发现记者对智能机具不是太熟悉，民生银行宁波分行江东支行服务经理史卓成笑容可掬地走过来，热情地指点机器操作的流程与方法。一旁的其他同事，有的为等待办理业务的客户倒上一杯水，有的“一对一”地讲解理财经，偌大的厅堂瞬间充满了温馨的感觉。

　　随着互联网应用的普及和机器换人的推进，甬城银行机构逐渐精减厅堂服务人员。人减少了，服务可不能打折。民生银行宁波分行为提升网点整体服务水平，满足客户对新业务的需求，发起网点服务提升行动，编制营业网点服务管理规范手册，制定服务礼仪、服务流程、晨会流程等多项标准。该分行渠道管理部自去年７月以来相继开展了“优质服务提升月”系列活动，邀请专家开展标杆网点服务导入、“关注客户体验的职业形象与礼仪规范”培训等活动；采用“５Ｓ”管理方法，实施厅堂服务统一管理，同时通过督导和举办服务礼仪风采大赛，确保行动成效。

　　“服务周到、热情、耐心、细致，很有亲和力。”在江东支行的客户留言簿上，大家为网点舒心的服务点赞。民生银行宁波分行以扎实的行动诠释了“精心服务、创造价值“的理念，树立了良好的服务品牌。