近年来，工行宁波市分行大力推行“人智+机智”相结合的智能服务模式，努力提升银行网点的服务供给能力和客户的服务体验。目前，该行的智能服务网点已达151家，占全部网点的90.42%，网点柜面90%以上、超过200项个人常用金融服务都可以通过智能服务渠道办理。

　　在服务方式上，客户可以通过网点配备的智能柜员机、产品领取机、智能打印机等多种智能设备方便快捷地自助办理大部分银行业务。其中智能柜员机提供了触摸式的操作菜单，界面友好、简便；智能打印机可为客户提供自助打印回单、对账单查询和打印盖章等服务；产品领取机可以为客户提供银行卡、U盾安全介质等重要物品的领取服务。通过智能服务方式，客户新开一张银行卡或者办一个网银U盾，只需要两三分钟就可以完成。

　　在客户服务体验方面，智能服务营造了更现代、贴心的服务环境。客户在工商银行智能网点办理业务，不需要填写繁琐的纸质单据和一次次重复签名，只需点触屏幕，全程通过影像识别、证件读取、电子签名、人工核验，就可快速办完业务。

　　在安全性方面，智能服务不仅具备工商银行原有的安全防护服务，而且还增加了新的安全手段。比如客户使用网点智能设备，信息完全由本人自行输入，可以避免中间环节的差错。客户身份真实性的核验由银行员工手持智能PAD在现场完成，可以有效避免身份被冒用。同时，智能设备还增加了高科技防窥屏等功能，可以有效保护客户隐私和信息安全。

　　（沈颖俊）