陈霞娜坐在驾驶室准备发车。（王晓峰 摄）

    本报记者 王晓峰

    通讯员  许嘉琛

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    陈霞娜，女，今年43岁，宁波市公交总公司驾驶员，是宁波市总工会等三家单位评选出的首批港城工匠之一。20多年来，她始终真诚服务，总结出了“五心”服务法，被广大乘客称为“贴心人”“好闺女”，受到了社会各界的广泛赞誉。她是宁波市服务明星和标杆、宁波市职工精神形象的代表、宁波市最美公交司机。2015年5月，她被授予全国劳动模范荣誉称号；2016年6月，被评为宁波市优秀共产党员。

    一身简单的工作服，晒得有点黝黑的脸蛋，初见时，谁也不会想到这位正拎着榔头在“敲打”公交车轮胎进行检查的女司机就是闻名甬城的陈霞娜。她绕着公交车一圈又一圈，仔细检查每一个细节，确保万无一失。

    20多年前，陈霞娜毕业后进入公交行业，先是做售票员，后来转岗成为专职司机。这么多年下来，尽管陈霞娜的“座驾”经历了四次变迁，但她的“安全心”始终没变，她的安全驾驶里程已超过50万公里，能绕地球12圈以上。

    如今，陈霞娜负责的是36路车，在会展中心与联丰之间来回跑，全长17.5公里，一趟下来需要近一个小时。干这一行非常辛苦，每天凌晨5时之前就要到单位，5时20分准时出车。自从宁波推出文明礼让斑马线后，公交车都在实施“5321”操作法：距离路口50米时减速，30米时提醒，20米时速度降到15码以下，10米时停车礼让。“不过这样都是值得的，现在开公交车，首要是‘安全’，让乘客平平安安出门，平平安安回家。”她说。

    在注重安全的同时，陈霞娜的“服务心”更令人心服，她就像一抹朝霞，温暖的是人心。早几年，她还在驾驶819路车时，每年的年三十，尹江岸路站都会有一位老大爷在等她，塞给她一张贺卡。老人很淳朴，之所以要如此，是因为他在超市买了东西，上车时提不动，是陈霞娜帮了他。感恩之心一直徘徊在老人心间。

    类似的情况还有不少，在陈霞娜的工作生涯中，经历了无数次帮老人充值或办公交卡，提供各种咨询……她独创的“五心”服务法就是她最好的写照：对待老年乘客热情细心、对待儿童乘客爱护关心、对待特殊乘客照顾爱心、对待外地乘客真诚耐心、对待普通乘客和气贴心。

    陈霞娜并不耀眼，也不瞩目，她只是我们身边的平凡人，她所做的也是平凡事，但她的一举一动，一言一行，犹如一道美丽的霞光洒满车厢、温暖着车厢。在她的身上，看到的是人与人之间最真挚的情感，感动了每一位乘客，感动了我们身边每一个人。