图为全能社工“网格长”走访居民。 (徐欣 张琛冠 摄)

    “上周末合唱班原本招两个班，结果来了90多人，社区只好增开一个班。”“这里不仅可以学唱歌，学二胡，老年人还可以学瑜伽，年轻人可以带着孩子来学做手工，参加亲子游戏”……听说江北庄桥街道天合社区免费培训项目多，成了远近闻名的“明星社区”，笔者走进社区服务中心，听到了社区居民频频点赞。

    本报记者  徐 欣

    江北记者站 张落雁

    通讯员   张琛冠

    社工转变角色

    点亮居民生活

    社区服务中心内窗明几净，宽敞明亮。墙上张贴着11名社工的照片，看起来个个意气风发，充满青春活力，难以想像这就是过去居民口中的“居委会大妈”。明明是上班时间，可大厅却显得有些冷清，只有两名年轻社工在电脑前码字。天合社区可有6000多位居民，两名工作人员够用吗？

    “够了！这是我们打造‘智慧社区’其中的一项重要举措——‘全能社工’。”80后的社区党支部书记吴艇语气笃定地告诉记者，去年，江北区政府提出探索“全能社工”社区服务新模式，天合社区就是试点社区之一。如今，在天合社区，由社区办理的各项证件证明，原本需要10名社工负责，现在仅需两名。

    上面千条线，社区一根针。吴艇告诉记者，关键不能让线打结。以前社工的主要精力是行政类工作。劳动保障员、计生服务员、帮扶救助员、流动人口管理员……市里有多少条线，社区就要多少个相关专员。社工往往身兼数职，却又各管各的。每天，一排工作人员干坐着，等待居民上门办事。有时候，一天下来遇不到一个办证的居民，但稍微离开一下，可能又会让居民白跑一趟。现在，社区针对居民办理事务需要，专门整理了相关须知的材料，只要居民过来，即便相关专员不在，当天在窗口值班的“全能社工”也会一一告知相关的政策和办理所需准备的材料等。如果碰上无法当场解决的问题，就会将居民的电话、地址等记录在案，等相关专员回来再主动联系受理居民。

    11名社工轮班在窗口负责接待居民，涵盖了所有居委会的事务，个个成了“全能”社工。谁首次接待，便要承担相应责任，一定要给居民以最终满意答复。居民有需要，“首诊”社工必须负责到底，不能“磨洋工”或是“踢皮球”。

    据了解，11名社工中有9人已经取得了社工职业资格证。29岁的吴聪儿几年前就获得了助理社会工作师资格，她笑着告诉记者：“对相关政策虽不能说是了如指掌，但基本上清楚。即使不清楚，我们也有档案可查。居民来办理，只要归社区管，肯定不会把居民往外推。”

    利用“红色智库”

    提供专业服务

    两名社工可以搞定社区内行政类工作，那么其他社工又在忙些什么呢？“他们可以将更多的时间投入到各种活动、服务项目中去。”吴艇介绍，行政项目办事效率高不仅取决于“全能社工”的探索，更重要在于利用网络简化办证程序，如此一来，社工可以用更多精力做好社区服务工作。

    在大厅的窗口台上，竖立一块二维码标识牌，这是天合社区的微信公众号。吴艇指着微信界面，向记者介绍，社区概况、办事指南、社区活动、便民贴士等社区相关事项，公众号上一目了然。想要开具个人婚育证明，只需点开“为您服务”，找到“生育服务”，就会弹出所需材料和办理流程，简洁明了。

    “居民照着网上的要求准备好材料，到社区这边直接盖个章就行了。”吴艇说，社区一窗口一次性全办理，居民能节省不少时间。“平时，社工会组织老年人学习使用电脑、手机APP软件；请来专家协调居民的邻里关系；开展‘随手拍’活动，鼓励居民参与治理文明社区活动；与辖区商圈商家接洽，为辖区内的孩子们提供真实的职业体验……”吴艇还打算，以后让社工实行错时上班制，这样，上班的居民下班后仍可以办事。

    “利用更专业的技能，更创新的理念服务大家，就是为了让居民更方便。”吴艇对“全能社工”有深入的思考。过去，社区里的舞蹈爱好者想要找个老师指导，社区没有这方面的资源，只能求助于街道。为此，社区组建了“红色智库”，通过日常走访、个人自荐等方式挖掘有各种能力的志愿者，目前吸收了百余志愿者参与其中。社区以“天合七星”为主题，将这些志愿者以工作、特长进行分类，实现“社区有地纳人才，居民有处施才华”的目标。

    刘利平老师有编舞的才能，社区请她来指导舞蹈爱好者；徐洁是宁波工程学院的体育老师，社工根据居民提出的需求，请徐老师教青少年跳健身操，深受居民欢迎。