刘效仁

    2月25日，国家旅游局召开新闻发布会，对云南丽江古城景区等3家5A级旅游景区给予严重警告，限期6个月整改。当天下午，网友“@记住她的好”转发丽江古城区委宣传部官微“@古宣发布”的一条消息时附言：永远不会去的地方就是丽江。而“@古宣发布”回复：你最好永远别来！有你不多无你不少！该回应引发网友质疑。日前，经丽江古城区委研究,决定对该区宣传部副部长和俭、外宣办主任李国璋采取停职检查,并进行党纪立案。责令宣传部作出深刻检讨,严防类似问题再次发生（3月1日《法制日报》）。

    相关官员被问责，或可确认@古宣发布的确说过“你最好永远别来！有你不多无你不少！”官网、官微，代表官方的观点、立场、态度，具有公信力和权威性。但其基石在于所说的话既符合公平正义，也符合党和政府的方针政策和人民群众的根本利益；既符合主流的价值观，也符合公众的伦理观；既符合官方身份，也与百姓平起平坐，平等对话；既要入理，亦要入情。

    正因此，官网、官微切忌官腔官调，假大空，又当谨慎口舌，不得信口开河。既不能出言随便，语言粗俗，更不能任性耍大牌，霸蛮傲慢。做一个合格的官网、官微发言人，并不容易，除了要有较高的法规政策水平，较高的政治敏感和自觉，还要有谦抑的品格，平和的态度，较高的语言表达艺术——言之成理，言之有据，不卑不亢，有理有节。总之，这既是一个技术活，更是一个艺术活。

    然而，当下一些官网、官微的代言人，做得并不好。或者心有余而力不足，或者摆不清自己的位置，常常在发言时盛气凌人，霸道十足，以至于出言不逊，胡说八道。如，“武汉通”的官网曾对“武汉通卡如何保管”回复“你爱咋保管咋保管,关我毛事”；有网友质疑湖南省岳阳市一处垃圾焚烧站无人管理,市政府官方微博回应，这名网友和另一位转发的网友是“环保绿茶婊”。

    之所以常常出现一些信口开河的不当回复，包括“你最好永远别来!有你不多无你不少!”之类嘲讽，根源在于权力的傲慢。当然，“回复人”也是人，有时候在处理意见的过程中，可能会出现情绪失控之类情形,但无论怎样,都必须恪守公正中立的原则，不能为逞一时口舌之快而大放厥词。要知道，你的回复不是代表你个人，而是一个单位、一座城市。

    回复代表官方立言，也是一种“权力”，有权即有责，权责应相配，回复者理应为自己的言说担当政治责任。然而，当前的监督惩戒机制尚不到位,导致一些公职人员身上出现权力的傲慢和偏见,甚至会产生一种想法,即“我说了就说了,你又能怎么样”。结果自然会信马由缰，我行我素。

    个别地方官方网站、微博发布不当言论和回复，近来时有发生。毋庸置疑，在官网、官微上出现挑衅或者嘲讽的语言,不符合法治政府的定位。一些与群众对立对骂的行为，更损害了政府的公正形象,不仅不利于问题解决，而且会让矛盾升级,恶化干群关系。全媒体时代，一旦公职人员的不当言行被放大,会在社会上造成较大的不良影响。对此，决不能等闲视之，漠然置之，不了了之。笔者以为，除了对代言人或回复人强化业务和政治培训，把好选人关，更应健全回复标准、回复流程以及回复责任追究等一揽子制度。