本报记者 殷聪

    “只要我工作一天，就要把保护消费者合法权益作为自己的一项义务。”这是宁波市建筑家装协会质量投诉处理中心副主任李志浩常挂嘴边的一句话。他是这样说的，也是这样做的。

    今年72岁的李志浩与装修行业打交道已超过30年。上世纪八十年代中期，李志浩便供职于一家装修公司，天天早出晚归奔走在各个工地，打下了扎实的基本功。退休进入宁波市建筑装饰行业协会后，李志浩便担任了协会的质量投诉处理中心副主任，维权历程超过13年。2011年，李志浩成为市消保委的第一届消费维权义工，帮助更多的消费者维权。

    在他眼中，消费者投诉无小事，只要涉及消费者的切身利益，他都会全力以赴，最大程度地减少消费者的损失。平均每年处理装修投诉40件；来电来人咨询超过350人次；现场解决装修问题150余次……每逢接到消费者投诉，李志浩总是分三步处理：第一步“看合同”；第二步“去现场”；第三步才是找装修公司交涉。李志浩非常重视现场勘查这一步，所谓“眼见为实”，只有掌握了第一手资料，才具有同装修公司交涉的底气。勘查时火眼金睛、谈判时对症下药，李志浩维权时的两大绝招让他的调解成功率保持在89%以上。

    去年，某消费者来到协会，反映经装修公司装修后，其所居住的房屋阳台墙面大面积泛黑。听完消费者的介绍，李志浩便赶往消费者所居住的地方，一眼就瞧出了其中的问题。原来，装修公司安装水龙头时未将其拧紧，渗水导致墙面泛黑。

    找出原因后，李志浩赶紧联系装修公司，但对方态度强硬，并不承认错误。然而李志浩并未退缩，他再次找到装修公司。“我不信调解不成。”在随后的调解中，李志浩将问题产生的原因、解决的办法、需要的时间以及未解决该事件带来的影响与装修公司进行了逐条分析。最终，装修公司采纳了李志浩的意见，并快速地解决了消费者的问题。

    李志浩把退休后的大部分时间花在了为民解忧、为民排难的维权路上。“大半辈子跟装修打交道，我希望用我的专业知识帮助更多的人。”李志浩坚定地说。