Fintech概念兴起，离柜业务增长迅速，一时之间，银行网点厅堂服务备受关注。宁波银行始终将网点厅堂作为与客户接触的重要触点、展示自身形象的最主要窗口，一方面追随科技发展趋势，建设智能化网点，另一方面以专业、真诚的服务打造有温度的厅堂。

    宁波银行推广网上银行、手机银行、微信银行等互联网渠道，网点布放自助发卡机，试点现金循环机（“快柜”），通过应用自助平台，以厅堂PAD、大堂经理PAD等为载体，集客户识别、智能排队、自助填单、信息查询等功能为一体，打造智能化网点，提升服务效率。

    更重要的是，宁波银行通过优化服务流程，开展主题活动，提升“软”服务，深化“服务创造价值”理念，以专业、真诚的服务传递暖心服务。

    2016年7月，宁波银行飞虹支行开设“劳保专窗”，在叫号机上增设劳保叫号，有效分流客户，大大缩短劳保发放高峰日的排队等候时间。老人纷纷表示，从宁波银行提供的VIP式服务，感受到银行对老年客户的关爱。在宁波银行其他50多家营业网点，在劳保发放日客流剧增的情况下，都会开启应急窗口，为老人提供绿色通道。这是宁波银行优化服务流程、提升客户体验的缩影。

    在过去的2016年，宁波银行在四季厅堂活动的基础上，重点推出“行长厅堂接待日”“安全宁行宣传月”“家属服务体验月”等主题活动。宁波银行将每月一天设为“行长厅堂接待日”，由网点负责人接待客户，倾听客户的心声。在7月“安全宁行宣传月”，166家网点按周推出主题为“防范网络诈骗”“防范电信诈骗”“防范钓鱼网站”和“防范打击非法集资”的宣传活动。在10月“家属服务体验月”，邀请员工家属到网点体验，传播宁波银行服务口碑。

    宁波银行各支行结合自身特点，打造老年贴心型、亲子互动型等多种特色服务网点。宁波银行倡导温馨服务，主动向等候时间较长的客户送上一杯水、一句问候；对新客户递送温馨提示卡，告知注意事项；对老年客户提供“助臂”计划，由大堂经理或保安搀扶出入厅堂。宁波银行为行动不便的客户提供上门服务；为周边社区居民、菜场摊主等提供零钱兑换、残损币回收、零币清点回收等服务；为残障人士提供“助盲识币签名卡”、免开口便签条等服务。

    每位员工是卓越服务的传播者，每个网点是卓越服务的传播地，这是宁波银行秉承的服务信念。从规范化服务到优质服务，从361度服务到卓越服务再到真诚服务，宁波银行不断升级服务理念，不断践行服务理念，用专业、真诚的服务打造出有温度、有热度的厅堂服务口碑。