本报讯（记者殷聪 鄞州记者站杨磊 通讯员楼烧冬）日前，张先生拨打81812345热线后问了医保体检、劳动审查等一连串问题。没想到不到5分钟便得到了明确答复，让张先生觉得“交关给力”。

    随着“最多跑一次”改革的不断推进，鄞州区今年将家政服务、出行指南、号码查询等27类365项民生服务，医疗保险、生育保险等23类政策咨询服务以及全区33个专线电话进行了进一步整合，增强了对外热线81812345的咨询功能。

    “电话号码进一步整合后，市民不需要分门别类地拨打种类繁多的热线电话，而是一个电话一次性解答，极大地解决了政府部门电话难记、难打、问题难落实的顽疾。”鄞州区公共事务受理中心相关负责人告诉记者，目前81812345热线解答各类咨询的即问即答率已超过92%。对于部分较为复杂的问题，工作人员也会通过回拨、三方通话等形式解答市民疑问，避免让咨询陷入电话链循环，最后不了了之的情况，确保群众问题“最多问一次”。

    据统计，81812345热线受理量已突破110万件，群众满意率高达96%。