本报讯（通讯员宣文 记者殷聪）名为干洗实为水洗、价格不菲的衣服出现破损、洗衣后缩水褪色、衣物丢失……随着气温的回升，市民身上厚厚的冬装逐渐被春装代替，对于部分“难伺候”的冬衣，多数市民会选择拿到洗衣店清洗、保养。然而，随着“换季洗衣”迎来高峰期，洗衣纠纷也随之而来。

    消费者张女士近日通过手机APP完成下单洗衣后，却发现羽绒服洗出了不少小洞。张女士要求洗衣店进行赔偿，但洗衣店只同意赔偿洗衣费用的10倍。双方协商不一，最终请求市场监管部门帮助。按照《宁波市洗涤（染）行业消费纠纷解决办法》规定，不能出示购衣凭证的，按洗涤（染）费用的20倍予以赔偿。但赔偿后，衣物归经营者所有，如消费者需要保留损坏衣物的，经营者可减少30%的赔偿额。经过沟通，洗衣店最终同意按规定赔偿张女士700元。

    象山的翁女士日前将一件价值1700元的呢大衣送店干洗。几天后，翁女士将衣服取回家时却发现衣服表面多了许多浅色的折痕。因翁女士与干洗店之间仅有一张收款单据作为取衣凭证，上面没有衣物的基本信息，也没有相关权责说明和双方签名，而商家又坚决不承认有过失，最终导致调解失败。

    “目前，部分中小型洗衣店存在行业潜规则。价值不菲的衣物被洗坏了，最高只赔偿洗衣费的20倍；接单时不开具任何票据，或者开票不标注衣服价格、规格、品牌、新旧程度等信息，导致消费者维权时处于被动。”市消保委相关负责人提醒消费者，干洗衣物时应尽量选择规模大、服务设施齐全、售后服务规范的正规店。同时，消费者取衣查验要仔细，留好书面协议及凭证。