问政受理工作综合得分

    宁波市网络民生服务平台———中国宁波网民生e点通2017年度第一季问政榜单上周出炉。

    根据《宁波市网络民生服务工作监督考核实施办法》（甬党网管办〔2013〕6号），以网友帖文受理率、回复率、网上政务信息发布量、网络问政长效机制建立情况、突发事件处理情况等内容为主要考核指标，鄞州区、海曙区、市公安局、江北区、市住建委的综合得分名列前五。

    民生无小事，沟通零距离。2017年1月1日至3月30日，入驻宁波市网络民生服务平台——中国宁波网民生e点通的110多个职能部门、重点民生企事业单位以及百余专家志愿者，共回应网友投诉、建议、咨询、求助帖文11329条，又有一大批民生问题通过网络得到了有效解决。中国宁波网小e帮忙团队追踪热点民生问题380余次，并和志愿者一起，提供咨询、联络、帮困以及“老娘舅”等各种服务1100余次。

    第一季度，在发布至民生e点通平台的网友诉求中，部门受理率达98.51%。

    《宁波市网络民生服务工作监督考核实施办法》（甬党网管办〔2013〕6号）规定：工作日内，值守部门的网上发言人须在24小时内受理网友帖文（遇节假日顺延），并在5个工作日内（含）给予相应的回复（疑难问题根据实际情况适时延迟）。

    据此，宁波市网络民生服务平台——中国宁波网民生e点通问政平台实行三色“亮灯”制度：3个工作日内（含）给予回复，标注绿灯；5个工作日内（含）回复，标注黄灯；超过5个工作日未回复的，标注红灯。

    各位亲，您可扫一扫下方的二维码或微信搜索“nb81850”关注官方微信“宁波e点通”，或登录中国宁波网民生e点通（www.nb8185.com），或中国宁波网天一论坛，或拨打热线81850000，递交您的投诉、建议、咨询、求助，并查询部门回复情况与结果。

    部门受理网友帖文数

    2013年9月26日，宁波市网络民生服务平台——中国宁波网民生e点通正式开通。三年多来，平台以中国宁波网100余万注册网友为载体，以宁报集团强大的公信力和技术力量为依托，运用多种新媒传播途径，高效运作。

    截至目前，全市已有110多个政府部门和重点民生企业、100余位专家志愿者入驻平台，受理、处置网友投诉、建议、咨询、求助帖文10.2万余条，年均回复受理率在97%以上。平台还对接全市10个区县（市）的网络民生服务中心，实现了宁波网络问政工作的全市大贯通。

    作为一个开放性的民生互动平台，三年多来，平台还集合网络志愿者，以“互联网＋，让爱飞扬”为主题，策划推出了系列公益活动，筹集善款320余万元，为困难群体圆梦近4400余人次。

    在这里，广大网友将自己对这座城市的满腔热爱化作一条条帖文，用自己的微小力量，推进了宁波文明；

    在这里，职能部门与大家温暖互动，真诚回应网友诉求，树起了党和政府的温暖形象；

    在这里，专家志愿者忙里抽空，无私奉献，为大家免费提供在线问医和问法服务，让宁波大爱飞扬；

    在这里，中国宁波网特别组建的民生e点通小e帮忙团队，追踪热点民生问题，递送舆情分析报告，组织网友真情互动……

    通路径，舒人心；通感情，聚精神；通民生，弘正气！平台因此被广大网友誉为“目前甬城网上诉求受理最快、部门回复效率最高、网友互助效应最好的地方”。

    （海文 张枫）