近年来，工行宁波市分行不断创新服务模式，提升客户智能化服务。目前在辖内陆续投产的“智能银行”网点已有152家，占营业网点数的91.57%，并加快自助渠道建设进度，延伸网点辐射功能，投放的自助设备总数达到1900台。

    与传统银行网点不同，工行宁波市分行“智能银行”改变了传统银行客户与柜员、柜员与设备互动的服务模式，实现了客户与设备的直接友好互动，可提供个人开卡、注册电子银行、查询类、转账汇款、挂失解密、结售汇（预填单）、账户管理类、理财、贵金属、5万元以上大额转账等90%以上的个人业务，通过智能设备直观的画面、简单的操作、快速的处理，极大地提升了客户的服务体验。业务处理的综合效率比柜面提升70%，办新卡和电子银行注册平均只需3分钟到5分钟，挂失和改密只需1分钟到2分钟，大大节省了客户的时间和精力。同时，该行“智能银行”中的智能终端屏幕采用的都是“防偷窥屏”，只有站在面前才能看到，其他角度完全看不到，可以保障操作的安全。办理业务只有机器“看得到”，减少了人为环节，也减少了泄密的可能。

    有了工行宁波市分行的“智能银行”，客户可以自助办理业务，而银行人员负责咨询等服务，客户在指定的区域就能一站式办完业务。对于需要审核的业务，客户不需要移动，工行的员工会手持PAD，在“移动”中为客户提供服务，真正实现了以客户为中心。

    （沈颖俊）