今年以来，农行宁波分行坚持“以客户为中心”，以提升服务为着力点，开展综合营销活动，扎实推进零售银行业务转型发展，取得良好成效。至一季度末，该行个人存款日均余额891.9亿元，比上年增加57.15亿元，同业四大行日均余额、增量均居首位；个人贷款余额434.89亿元，比年初新增28.43亿元，市场竞争力进一步提升。

    该行通过开展“新春嘉年华”“财富狂欢节”“花样美人节”等主题活动，重点围绕个人住房、消费贷款、文化卡、贵金属、基金等产品营销，结合专享贷款利率折扣、零售产品组合优惠、新春基金申购大优惠等措施，主动做好金融服务，不断满足客户需求。 

    该行还建立个性化群组，畅通“线上+线下”全渠道，有针对性地开展批量、交叉营销，提升客户服务体验。同时，落实网点文明服务管理机制，开展网点“神秘人”检查和视频监控检查，进一步规范网点服务工作要求，持续固化网点文明标准服务成果。

    （翁莹樱）