余力伟

    为了能在甬城买套合适的房子，笔者最近跑了好几个楼盘，看户型，聊价格，缴认筹，抢开盘，忙得不亦乐乎。经历得多了，慢慢也看出了一些门道，发现了一些开发商和中介机构为哄抬价格、牟取暴利而故意忽悠、恶意炒作的种种套路。对这些可能的违规现象，笔者日前曾尝试向相关职能部门投诉，期望其通过及时认真的调查处理遏止类似现象，结果却倍感失望。

    找不到相关部门的热线电话，给人投诉无门的感觉。市住建委、市发改委和市场监管局曾于4月19日联合发布《关于开展房地产开发销售中介行为专项整治工作的通知》，表态将严查房地产开发商和中介机构发布虚假信息、恶意炒作和哄抬房价等行为。这无疑是维护购房者合法权益，促进房地产市场平稳健康发展的一件好事，其整治目标之明确、违规界定之清晰、阶段部署之严密、整治要求之严格，皆值得称道。但令人费解的是，相关整治行动没有及时开通市民投诉电话和网络举报通道，使购房者遭遇侵权时投诉维权多有不便。

    由于事实上存在的管理权属分设、部门职能交错问题，容易给人推诿扯皮的感觉。在听取笔者的反映时，有工作人员就表示，有些问题属市住建委管，有些问题需要向市发改委反映，有些问题则由市场监管局查处；而且各个部门又有市、区分级管理问题，需要投诉者分辨清楚，对“政”下“单”。面对如此繁杂的情形，普通民众又怎么能辨别清楚从而正确投诉呢？这样一来，转N通电话，跑N次门，自不在话下。经历种种麻烦和抱怨之后，购房者严格监督、主动投诉的积极性恐怕最后也将消磨殆尽。

    整治楼市乱象，重塑良好秩序，需要政府、企业和消费者的良性互动。从技术角度分析，畅通投诉渠道，开通包括电话、电子邮箱、信箱、微信公众号、部门官网专栏和媒体热线在内的举报通道，通过健全首问负责制、注重部门联动和市区联动，着力强化行政资源的内部整合，不仅能有效提高办事效能，契合现代社会公共服务最优化趋势，而且能更好地发动消费者监督投诉，极大地激发其参与整治行动的积极性和主动性。惟其如此，才能形成强大的舆论氛围和奖优罚劣的舆论导向，为营造公平竞争的市场环境，促进楼市平稳健康发展打下扎实基础。