装修材料靠不靠谱？装修管理到不到位？装修细节贴不贴心？全装修时代，如何确保房子装修称心如意？装修施工时，业主除了干等，还能做点什么……

    面对网上时时可见的各种楼盘装修投诉，网友“蓝色的畅想”代表华润万象华府的业主在媒体问政平台发帖，强烈希望能与开发商携手建立一个共同参与的装修监督机制，建立畅通的交流渠道，把问题解决在前端，把矛盾消灭在萌芽，共同提升宁波全装修小区品质，实现业主、开发商、施工方的多方共赢。

    但令人遗憾的是经过多次协商和沟通，华润却以安全以及干扰工程为由，婉拒了这一建议。

    5月22日，本报对此进行了跟进报道，呼吁华润以及更多开发商在工地安全允许以及不干扰工程的前提下，勇于公开装修过程，接受社会监督，并发起组建“宁波文明装修业主监理团”。

    6月4日，本报再次刊发评论“住宅全装修，别把消费者拦在围墙外”，呼吁开发商以“真金不怕火炼”的勇气与底气，打造全装修“透明厨房”，让业主以不同的方式“走”进工地围墙“看一看”，参与装修过程，打消担忧，提前消化有可能在交付时激化的矛盾。

    一石激起千层浪。连日来，这些报道引发热烈反响。如何建立长远有效的沟通和监督机制，推进宁波全装修时代的规范、健康发展，一时成为业主和房产商的热议话题。

    戳中痛点

    20余个楼盘业主报名踊跃

    短短两个星期，万象华府、欢乐海岸、城市之光、月亮湾、春森印象、海志府、紫玉台、格兰郡庭、悦之湾、雅明花苑、融创悦湾、甲第十七、东晟府、金茂府、风华东方、东悦府、翡翠滨江等20余个楼盘的近400名业主代表，通过各种渠道，踊跃报名参加业主文明监理团。

    其中，万象华府业主报名最为踊跃，业主代表还在中国宁波网民生e点通问政平台发布一个共同声明，表达自己的沟通诚意：

    在楼盘全装修时代，这是个新命题，没有现存的经验可以借鉴，作为业主，我们也能理解开发商的顾虑，但是开发商应该放下顾虑：

    1、业主参与“监理”，是希望在透明中增强对房屋装修质量的信心，装修所用材料、设计图纸并非“保密材料”，业主拥有知晓权。

    2、业主参与“监理”，不是越俎代庖，是寻求科学、合理、安全、有建设性的参与。选择华润，是相信品牌企业。希望双方共同协商，建立一个适合的、科学的监督制度。

    3、业主参与“监理”，不是制造麻烦，是为了搭建一个业主与开发商的沟通平台。

    4、业主参与“监理”，不是指手画脚，是为了更好地落实预期的装修方案。

    万象华府业主再次@华润，希望房产商能积极响应，并能拿出专业的意见与业主一起坦诚交流。

    欢乐海岸楼盘的业主代表说，成立文明装修业主监理团的倡议实在太好了。诸多业主最近正在为此纠结。起初，他们还能每月与开发商进行一次交流，但到了装修阶段，施工方一位经理就直接以“影响生产安全，从未有先例”为由拒绝。“我们业主心急如焚，未来的家园究竟会是怎样，心中着实没底！”

    恒大城市之光业主代表方先生也以非常迫切的语气，希望宁波尽快出台有关全装修的监督细则，并建立文明装修业主监理团。他说，从今年年初开始，他们就多次希望开发商能有一个类似工地开放日的活动，让业主们可以了解装修状况，但对方一直未予答复。

    龙湖春森印象业主董女士在报名的同时还求助。她所购买的楼盘是合作楼盘。而今楼盘销售完毕，相关营销人员已经撤离，业主们已找不到渠道与开发商对接。

    金茂府业主林女士认为，装修是业主委托开发商进行的。其具体施工单位又是由开发商交由装修公司进行。在这样的环节下，开发商对装修的监理有既为运动员又为裁判员之嫌。为此，业主的参与，既是对开发商的一种监督，同时也是对开发商装修监理工作的一种帮助。

    千呼万唤

    终有开发商从回避转向响应

    对于业主的强烈呼声，终于有开发商从一开始的回避躲闪，转向小心翼翼地响应。但响应者目前来说还是不多，并基本处于被动响应状态。

    6月1日，宁波通益房地产开发有限公司（隶属于华润置地(宁波)有限公司）在“华润万象华府”的微信公众号上对此做出回应，表示将在以下几方面加强与业主的沟通互动：

    1、定期通报工程进度，并在重大节点专项向业主进行推送。由于工地正进入装修高峰期，存在较大的安全隐患，出于对业主人身安全的考虑，同时根据安监会工地安全管理规范条例，该公司确实无法满足业主在现阶段任意进出工地的诉求；

    2、用料的环保问题。为确保安全环保，该公司要求材料商供货时必须提供相应的合格证明资料，同时该公司还另外出资聘请第三方公司对主要材料进行抽检，作为供应商的结算依据。另外，在集中交付阶段，该公司会对合同涉及的主要材料的检验资料进行上墙公示；

    3、为了提升施工管理的精细度，并从多纬度审视施工质量，该公司已额外出资聘请了专业的监理单位，进行装修阶段的全程监督管理；

    4、考虑到业主等待的焦虑心情及定制、订购家具等需求，该公司已计划于交付前安排工地开放日活动，届时每户业主均可以参观自己所购房屋，检验施工状况，测量房间相关尺寸，以便提前定制、订购家具，做各项入住准备；

    5、为保证万象华府一期未来顺利交付使用，该公司已前置组建了万象华府房屋维保中心，目前该中心工作人员在全面进行施工巡查，在每个重要环节，从客户视角提出意见。房屋维保中心在交付后也将为业主提供房屋保修期内的维保服务。

    回复中，华润还表示，愿意与业主共同建立顺畅的沟通机制和渠道，并公布了沟通电话。

    万科相关负责人在获知旗下多个楼盘业主有建立文明装修业主监理团的诉求后表示，万科已经采取了一些公开透明的措施，如增设两次工地开放日，邀请业主参观等。对于如何建立业主监理会，该负责人表示万科愿意进一步和业主一起研究探讨。

    该负责人还表示，对于业主如何参与装修过程一事，万科上下非常重视，已经和多个同行包括万科杭州方进行过交流和沟通。由于装修让业主监管这件事全国都没有先例，大家没有处理经验，希望宁波能够探索出给杭州以及全国可以学习的经验。

    但也有开发商继续回避，或欲迎还拒。

    恒大相关负责人对记者表示，业主的担忧可以理解，但是让业主参与装修监管是不合理的。第一，业主不是专家，不懂行的业主如何进行科学监管？第二，业主代表代表不了全体业主的意见。

    金茂府相关负责人对业主参与管理的意愿表示理解，但认为业主直接参与装修监督不合适。她的建议是：由中间机构，比如媒体进行楼盘透明装修或者装修满意度的评选，以促进开发商装修管理水平的提高。

    银亿、龙湖等多家房产公司则对业主参与装修监督一事继续表示疑虑。

    浙江省政府《关于推进绿色建筑和建筑工业化发展的实施意见》明确规定，从2016年10月1日起，浙江省各市、县中心城区出让或划拨土地上的新建住宅，全部实行全装修和成品交付。

    业内人士预计，随着越来越多的楼盘加入到全装修行列，和住宅全装修规定的逐步全面实施，甬城将会迎来一个楼盘全装修问题的矛盾爆发期。就在昨天，宁波又一楼盘因为装修问题发生业主维权事件。

    如何防患于未然，把矛盾解决在前端，把被动变为主动？以各种方法，打造透明工地，以优质工程积淀足够的勇气与底气，坦然面对公众检阅与监督，不仅是打造品质宁波、宜居宁波与文明宁波的一种必须，更是开发商建立自身品牌的一个严峻挑战。

    别把消费者拦在“围墙”外！办法总比困难多！这道“围墙”如何安全并不干扰工程地打开？谁能第一个打开？谁能以最佳方式打开？有关部门能否在此助一臂之力？本报记者将继续追踪。

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    （钟声 海文 陈冬冬）