网点工作人员引导客户体验电子互动屏。

客户在等待之余翻看书籍。

    近年来，农行宁波市分行营业部营业中心持续推进网点转型，改善客户体验，提升服务品质，打造了宁波市民心中有良好口碑的银行。连续三届获评“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，并在2015年被中国银行业协会评为“中国银行业文明规范服务百佳示范单位创建优秀奖”。今年，该网点以争创“中国银行业百佳网点”为契机，凝聚全员力量，进一步推进了业务发展和服务文化建设。

    场景化“悦”读，书香农行

    营业中心不断提升网点人文底蕴，结合“书藏古今、港通天下”的城市特点，以“书香”作为网点特色创建的主题，逐步构建起面向网点客户开放的“书港”，搭建了“业务经营与员工发展、网点转型与客户成长”齐生共长的新平台。

    网点通过购置书架，添置图书营造人文气息，并开展“书香飘大堂”“书香落案头”“书香在手中”“书香心中留”等一系列活动，引导客户放下手机，打开书本，用心“悦”读，让客户的等待变成了惬意休闲的时光。

    网点的书籍，有脍炙人口的畅销书，有富涵深意的历史名著，也有按月更新的时尚杂志，丰富的种类满足了不同客户的需求，软化温和了营业大厅刚性、刻板化的氛围。

    体验式服务，情满农行

    营业中心多年来始终坚持细节服务，用至诚之心迎接着每一位客户。推行“微笑服务”理念，列队微笑开门迎客是一天优质服务的开端；开展“微笑点亮服务”主题系列活动，进一步深化服务内涵；定制家庭专属理财计划，实现“一站式”贴身理财服务。

    将人性化服务理念付诸行动，大厅设置爱心加水点，夏季免费供应冷饮，因时制宜配备特色饮品；银行门口铺设残疾人通道，明示爱心服务窗口，助盲卡、盲文密码键盘、语音报数点钞器等设备一应俱全，为听说障碍人士提供手语服务，全程帮助残障客户。

    提供温馨的服务体验，通过节日祝福、疾病慰问、礼品馈赠、沙龙活动，落实“一对一”的持续跟踪服务，让客户真正体会到营业中心温暖的亲情服务。

    智能化交互，智慧农行

    营业中心全面优化服务产品、业务办理流程，重新合理规划布局，切实服务便利客户，打造宁波分行智慧新概念网点。配备智能“超级柜台”，为客户办理自助开卡、电子银行签约、基金理财等9类57项产品，有效提升柜面服务效率5-8倍。

    增加预约叫号功能，支持客户通过门户网站、手机银行等渠道进行预约叫号；配备区域首台硬币兑换机，极大地改善了现金流通环境，为区域同行、个体工商户等客户解决硬币兑换速度慢、时间长、排队难的困局。

    投入使用3D全息贵金属展示机，在防范风险的基础上，实现全方位、多角度、直观立体地为客户展示农行贵金属产品。网点的高科技和智能化服务使客户感受到安全与便捷的高端服务体验。

    个性化创新，惠民农行

    营业中心始终将“便民、惠民、利民”作为网点夯实普惠金融，勇担农行社会责任的重要抓手，积极推进网点惠民工程。便民设施配备齐全，大厅内实现了网点WIFI全覆盖，客户服务区配备急求包、老花镜、手机加油站、宠物安置箱等便民设施；在贵宾服务区专设冰吧、咖啡机等服务设施，给客户宾至如归的感觉。

    开创特色服务模式，深入企业开展“金融服务走一线”等主题宣讲活动，量身定制综合服务方案；配合宁波市政府落实文化惠民项目，推广宁波文化卡；研发企业特色融资产品，破解小微、三农企业融资瓶颈。

    利民服务渠道多样。开设市公积金和市级社保卡业务专柜，利用移动柜台为企业职工、校园师生以及老弱病残孕等特殊人群提供无时间和地域限制的“延伸服务”，铺设农行专属“绿色通道”。

    千帆竞发，百舸争流，面对新的形势，营业中心将秉承“书港文化”的优良传统，认真贯彻落实国家宏观经济政策，创新金融服务，加快经营转型，在优质服务的大道上，砥砺前行，为经济发展和社会繁荣进步作出新的贡献！（张凌燕）