本报讯（记者周琼 通讯员钟怡怡）18日，职工张女士收到短信提示，她的5·1服务卡收到了一笔1698元的转账，这是一周前她通过“甬工惠”平台申请在线报销的职工医疗互助保障金到账了；而刚刚从杭州看病回来的董先生，尽管在申请报销时缺了一份材料，但通过市总工会职工服务中心工作人员跨部门的衔接比对，核准了相关数据，董先生一次就办完了事。记者了解到，为了更好地服务职工，市总工会职工服务中心正不断依据职工群众“生物钟”，调整服务模式。

    记者了解到，针对前往市总工会职工服务中心窗口办事的职工群众需求，服务中心推出错时服务、上门服务、预约服务、跟踪服务、全天候服务等多种服务模式，安排窗口人员提早上班、午间值班、周末无休，方便职工办事。职工办理相关业务时，提交的材料中如有缺失，缺失部分如果可以通过工会跨部门衔接办理，就由工作人员的“多衔接”“多跑腿”代替群众跑。

    市总工会职工服务中心的有关负责人告诉记者，通过积极拓展新媒体信访服务渠道，在完成工会会员信息、劳模、困难职工档案、医疗互助等数据统计的基础上，职工服务中心依托“甬工惠”微信公众号、12351宁波工会职工服务网等平台形成在线咨询、网上办理的运行机制，“线上线下”共同发力；在网上办理医疗互助保障报销的基础上，今年还着重开发特种重病和女职工安康网上审核软件，线上线下实现资料信息互补，纵深推进职工办事“最多跑一次”甚至“跑零次”。