宁波博物馆外景

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    “以前到博物馆从来没有关注过场馆的工作人员，他们为我们提供了全方位的保障，感谢他们的辛勤付出，现在的物业管理融入了专业的技术和精细的服务，领略了物业服务公司的风采，让人耳目一新，更高兴见证宁波博物馆不断创新理念、厚植内涵，让我们在家门口就能享受文化盛宴。”日前，参与宁波博物馆青少年探索体验活动的家长们有感而发。 

    这赞誉的背后有一家物业管理公司在默默地奉献，它就是宁波中建物业管理有限公司。

    自2008年4月开馆以来，宁波博物馆由宁波中建物业管理有限公司进行专业化、一体化、科学化的物业管理服务，并以“大资源观”和“百姓博物馆”的运作理念广受业界和公众好评，影响力日隆。2012年就成为我市首家、同时也是国内最年轻的国家一级博物馆，2014年宁波博物馆被定为全市事业单位法人治理结构建设试点单位。

    实际上，富有建筑特色的宁波博物馆，服务方式以人为本，陈列展览视野广阔，创新管理理念及工作方式，广受社会各界的称赞。

    服务升级

    构建内外结合的服务体系

    一进门，就能感受到一股热情气息扑面而来，接待人员仪表端庄大方、用语文明、举止得体。步入大厅，则可以看到另一派景象，感到与众不同的空间感，休息区宽敞，残疾人通道合理，休息区角落里放置电脑便于参观者获取信息，还有节能的灯光及调节适宜的温度等，这些都告诉我们宁波博物馆在实行免费参观的情况下，服务质量没有降低。

    据统计，宁波博物馆的日均游客量约为3000人次，周末及节假日游客流量猛增，通常人流量为6000-8000人/日，可见对其接待能力的考验。

    宁波博物馆积极构建内外结合服务体系。“内”从两方面着手，一是提升服务人员水平。自2012年起，该馆提出建立“五星级”服务体系，借鉴酒店、旅游景区等其他服务行业规范，结合博物馆自身实际以及公众需求，制定了符合博物馆的服务标准和服务规范，从细微处入手，让观众享受到独特的博物馆的“五星级”服务。

    二是构建休闲舒适的参观环境，通过营造休闲、舒适、放松的环境，拉近博物馆与公众之间的距离，引导公众合理利用闲暇时间促进个人全面健康发展，构筑一种健康有益的新型休闲生活方式，从而使博物馆成为极具吸引力的公共文化休闲空间，让公众在闲暇时间里获得心灵的滋养，满足其求知、审美和自我实现的需要。

    “博物馆作为一个公益性游览场所，除了保持优质服务的同时还时刻提高安全防备意识。根据项目的特性及要求，不定期进行培训，包括基础理论知识和法律常识、消防常识等。入职培训、岗位培训、电梯困人应急演练、消防演练、防踩踏演练等一项项技能培训，为宁波博物馆的治安工作奠定扎实基础，把精细服务做到实处。”宁波中建物业管理有限公司副总经理郑军说，对许多人来说，每年的节假日是最开心的时刻，可以好好休息放松一下，而在宁波博物馆，工作人员却是最忙的时候，既要做好安全防范工作，确保各项活动正常开展,又要对内外设备进行巡查，防止人为破坏，每天定时安排人员按规定的巡逻路线实行巡逻，确保游客安全。

    郑军记忆最深刻的事莫过于2016年8月接待中日韩三国近千名青少年运动健儿。为了让青少年运动员充分感受宁波历史文化，在接到通知前一周，物业就开始对馆内所有设施设备、接待场所进行了全面检查，必要的进行了检修、添置或改造。对其他区域也加强了巡检力度，在配合公安、特勤等相关部门工作的同时对安全保障、参观路线、人员引导等方面都做了精心安排，确保参观流程万无一失。

    “外”则是指搭建公众参与博物馆服务的志愿者平台。宁波博物馆认为公众应当参与到博物馆的服务体系中来，通过博物馆志愿者实现公众“自我服务”的同时建立起持续且有效地沟通渠道以提升服务质量。

    宁波博物馆打造社会化、专业化、国际化的志愿者队伍，与该馆人员互为补充，这种服务方式在国内首屈一指，很有特色。

    据介绍，宁波博物馆讲解志愿者团队年讲解批次超过300场，近年来，有部分志愿者在做好中文讲解的基础上，开始为国外游客进行英语讲解。随着宁波博物馆的影响力的扩大，志愿者们积极提升高水平的讲解能力，更好地为广大参观人群服务。

    有专业人士评价，宁波博物馆这种现代、高效、快捷的管理理念在国际上也是领先的。

    活动创新

    构建广泛参与的社会教育体系

    作为市民终身教育的“第二课堂”，宁波博物馆以“周周有活动，月月有讲座，年年有创新”为目标，通过形式多样、广泛参与的特色科教活动，并根据公众需求不断创新、完善，从而构建起了广泛参与的社会教育体系以丰富百姓文化生活、提升公民素质。中建物业在这当中为宁波博物馆“保驾护航”，见证并参与各类丰富多彩，底蕴深厚的活动。

    开馆至今，宁波博物馆先后举办《国家宝藏展》、《海上丝绸之路联展》、《越窑青瓷特展》、《仁和万寿――乾隆诞辰三百年颐和园珍宝展》、《故宫金银器展》、《跨越海洋——中国“海上丝绸之路”八城市文化遗产精品联展》、《福满甬城》、《发现契丹——辽代文物精华展”》、《草原丝路——内蒙古出土丝路文物精华展》、《天府遗珍——四川宋代文物精品展》、《诸侯的礼乐——来自周王朝曾国的青铜瑰宝》等一系列深受好评的展览。

    青少年探索体验活动系列活动以“特展”“节日”“时令”“非遗”为四大主题：“特展体验活动”结合宁波博物馆举办的各类特别展览，让中小学生在活动中更好地看懂展览的同时培育他们的探究精神、独立思维和动手能力；“节日体验活动”则在节日期间举行，让未成年人在节日的气氛中感受节日特色，了解节日背后的文化内涵；“时令体验活动”旨在让孩子们亲近自然，放飞心灵，解放个性；“非遗体验活动”则希望通过展示、参与优秀民间艺术活动，弘扬非遗文化，增强青少年的文化认同。

    流动博物馆则注重于让更为广泛的公众参与到博物馆教育体系中来，使更多的人共享社会发展的成果，从而提升公众的文化水平,激发公众的参观热情、求知欲望和文化自觉。自2009年10月起，宁波博物馆就带着展览走出博物馆,变坐等上门为送展进门。流动博物馆已先后深入学校、社区、部队、企业、福利院、偏远山区等百余次。

    （韩 郁） 

    宁波中建物业管理有限公司是一家专业从事物业管理的国有企业，系浙江信达地产有限公司全资子公司，成立于1995年6月，是宁波最早从事物业管理服务的企业之一，目前为中国物业管理协会理事单位，宁波市物业协会副会长单位，建设部一级资质物业管理企业。目前该公司在管项目共34个，所辖物业总面积约300万平方米，主要管理项目均获得市优、省优以上荣誉称号（如格兰云天、明辰紫月、格林小镇、宁波博物馆获得全国物业示范小区（大厦）称号），拥有较高的行业知名度和社会信誉度。中建物业除宁波本部外，还下辖椒江分公司。

    根据《浙江信达地产五年发展规划纲要（2016-2020）》，中建物业将立足浙江，以市场为导向，努力“做大做精做强”，打造具有核心竞争力的特色品牌企业，实现企业健康稳定快速的发展。