建设国际港口名城、打造东方文明之都。”在全市上下同心创建全国文明城市的热潮下，宁波市国税部门勇立潮头，砥砺前行，开拓创新，追求卓越，用智慧和汗水谱写了文明兴税的华美乐章，助力宁波文明城市创建。 

   服务发展 改善民生 彰显文明创建之魂

    文明在服务中发展。发挥税收职能作用，服务纳税人，服务地方经济社会发展大局是市国税局文明创建的出发点和落脚点，也是衡量创建实效的重要标尺。为此，市国税局党组认真谋划，主动作为，带领系统全体税务干部扎实推进文明兴税建设。

    切实增强纳税人获得感。对接“一带一路”建设、长江经济带战略，不折不扣落实结构性减税政策，全面落实营改增等各项改革举措。把落实各项改革政策与文明创建紧密结合起来，以文明创建激发干部落实改革的动力和活力，带动干部全心投入营改增大辅导、国地税合作、金税三期上线等改革任务，打赢改革攻坚战，让纳税人充分享受改革红利，切实增强纳税人获得感。2015年-2016年，共办理各项减免税金348.12亿元，实施“营改增”政策减轻纳税人负担72亿元，助力地方经济转型升级。积极落实各项出口退（免）税政策，两年累计办理出口退（免）税1164.99亿元，总量持续位居全国第6位，有力促进宁波外向型经济发展。2015年，组织税收收入1252.50亿元，同比增长13.06%，占全市财政总收入的比重为60.4%。2016年，组织税收收入1357.04亿元，同比增长8.35%，占全市财政总收入的比重为63.2%。

    用税收文明指数换取纳税人的幸福指数。持续开展便民办税春风行动，集中推出二维码一次性告知等10类31项便利化举措，全国首创免扫描发票认证，大力推行网上办税服务厅、实名办税制。宁波国税用务实高效的优质服务赢得了纳税人的由衷点赞。在2015、2016年度全国纳税人满意度调查中，该局分别名列第三位、第二位。其中杭州湾区局“七心”纳税服务品牌（环境舒心、待人热心、说话诚心、倾听虚心、办事细心、服务贴心、奉献爱心）得到总局党组书记、局长王军的批示肯定。2015年以来，获得省委副书记、市委书记唐一军等地方党政领导批示百余次，获得国家税务总局党组书记、局长王军等总局领导批示23次。

    以人为本 春风化雨 激活文明创建之源

    不断增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，拉高标杆，提升站位，既是宁波国税文明创建的主要任务，更是助推文明创建的强大动力。

    以学养志，构筑精神高地。按照全面从严治党要求，深入开展“三严三实”专题教育、“两学一做”学习教育，通过举办领导干部高级研修班、十八届五中、六中全会专题学习班和党员干部全员轮训等，不断增强干部党性修养，坚定理想信念，锻造忠诚干净担当的税务铁军。

    以文化人，打造文明之师。文化涵养文明，宁波国税寓文化于文明创建之中，提炼文化国税新理念，以“允法允礼，追求卓越”为精神，不断赋予文明创建新的内涵，推进文化国税建设。积极践行社会主义核心价值观，开展纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年诵诗会、纪念红军长征胜利80周年等主题活动，召开“家文化”现场推进会，举办道德讲堂、经典诵读活动。深入贯彻落实《宁波市文明行为促进条例》，制定《宁波市国家税务局文明行为十大公约》，推进文明有礼培育。

    以文聚力，激发队伍活力。加大人才培养力度，制定《2016-2018年人才培养行动方案》，在全国税务系统内率先与总局税务干部进修学院签订“人才培养 局校互动”合作协议。加大领军人才培养，有8名干部成为全国税务系统领军人才学员。加强干部科学化管理，推进绩效管理和数字人事工作，激发干部干事创业的劲头。善待严管，挺纪在前，把握运用监督执纪“四种形态”，深入推进廉政教育，体现对干部真正的关心爱护。开展“我们的节日”系列活动，组织有益身心健康的文体活动，积极参与市级各类比赛并斩获一枚枚沉甸甸的奖牌，宁波国税将文明创建成果惠及全体干部，实现人人共建、人人共享和人人共赢的良性机制。

    奉献社会 弘扬新风 滋养文明创建之根

    宁波国税不断拓展创建领域，深化创建内涵，把单位文明创建融入城市文明创建之中，积极履行社会责任，共建和谐税收，提升国税形象。

    踊跃开展志愿服务。打造税务蓝志愿服务品牌，建立税务蓝志愿服务队7个，注册志愿者219人，占机关总人数的93%。2015年-2016年组织开展了抗台救灾、政策解答、义务献血、美化环境、微心愿认领等各类志愿活动，参与人数1000余人次。2017年，志愿者承担起河长助理“河小二”的角色，赴结对村、集士港等地，清理河道内外垃圾，助力剿灭劣Ⅴ类水。

    深化文明共建活动。城乡结对让文明共建更上一层楼。2006年与余姚市梁弄镇汪巷村结对以来，先后选派5名优秀干部驻村指导，投入扶贫资金1010万元，完成了村民饮用水工程、卫生服务站、文化广场等建设项目30余个。开展精神文明共建共促，共同举办联欢晚会、门球比赛、新知讲坛下乡等活动，汪巷村由民生工程缺乏的简陋村庄发展成为经济与社会民生全面发展的宁波市“最洁美村庄”。宁波国税连续7年被市委市政府授予农村指导员工作先进单位。3名农村指导员分别被省委省政府授予优秀农村指导员称号。开展与社区的帮扶共建，每年春节、“七一”前夕组织党员走访慰问社区困难群众，2015年以来走访120户次，个人捐款12万余元。开展与兄弟单位的文明共建，联合海关举办青年联谊活动，展现干部风采，增进青年干部的沟通了解。

    传播文明社会风尚。助推文明城市建设，联合市地税局开展纳税信用评价工作，按照守信激励，失信惩戒的原则，对不同信用级别的纳税人实施分类服务和科学管理，着力推进“信用宁波”建设。出台宁波国税助力中国制造2025实施意见，拍摄税收公益广告《尊重每一个梦想》并在央视、高铁、机场等播出，召开精英制造税收经济研讨会，扎实推进宁波“中国制造2025”试点示范城市建设。

    千帆竞发，百舸争流，文明创建永无止境。站在日新月异盛世华年的历史当口，宁波市国家税务局将以文明的姿态、文明的作为、文明的精神顺应改革发展潮流，意气风发迎接新挑战，创造新业绩，谱写新篇章。

   宁波市国家税务局

    文明行为十大公约

    一、倡导职业文明，崇尚爱国敬业，规范税收执法，优化纳税服务。

    二、倡导礼仪文明，穿着端庄大方，举止礼貌文雅，语言轻声得体。

    三、倡导交通文明，出行绿色环保，遵守道路规章，礼让过往行人。

    四、倡导网络文明，加强安全防范，严禁违法传播，拒绝网络暴力。

    五、倡导卫生文明，禁止违规吸烟，实施垃圾分类，保持环境整洁。

    六、倡导健康文明，怡情养趣培德，生活简单朴素，坚持适量运动。

    七、倡导消费文明，推行光盘行动，拒绝奢侈浪费，简约婚丧嫁娶。

    八、倡导风气文明，恪守公序良俗，践行尊老爱幼，促进邻里和睦。

    九、倡导市容文明，爱护公共设施，严禁违章搭建，合规饲养宠物。

    十、倡导生态文明，保护青山绿水，节省公共资源，减少污染排放。

    文明创建硕果累累

    ※2016年，宁波市国家税务局在第六次全国纳税人满意度调查中名列全国36个省级国税部门第二名，在2015年第三名的基础上再获佳绩。自2010年全国纳税人满意度调查以来，该局一直保持在36个省级国税部门前十名。

    ※2017年，奉化区国家税务局溪口税务分局、余姚市国家税务局城区税务分局获评“2015-2016年度全国青年文明号”，目前全市国税系统共有全国青年文明号10家。

    ※2017年，江北区国家税务局办税服务厅被评为全国巾帼文明岗。目前，全市国税系统共有全国巾帼文明岗16家。

    ※2017年，鄞州区国家税务局城区税务分局、象山县国家税务局西周税务分局获评2016年度全国税务系统先进集体。目前，全市国税系统共有全国税务系统先进集体9家。

    此外，全市国税系统现有全国税务系统文明单位3家，全国精神文明先进集体2家，全国工人先锋号1家。

        董娜 张可 单佳 文/摄