张敬伟

    下载软件一不小心会有垃圾软件被捆绑下载，网上购票也会被捆绑销售——明明购买的是打折机票，但是付款时发现买了不需要的保险、酒店优惠券等。捆绑销售已经成为一些第三方在线平台的常态做法，这种市场乱象让消费者困扰不已。

    据央视调查，很多旅客在互联网上购票时，有时会发现最后支付的价格与最先看到的价格不相符，也不知道问题出在哪。实际上这是网络服务商的搭售行为。中国民航局消费者事务管理中心的统计显示，今年上半年，他们受理的消费者关于票务问题的相关投诉有3000多起，比去年同期增加了将近3倍，其中机票“搭售”占了相当大的比例。

    捆绑销售屡见不鲜，稍不留意就会中招。第三方在线平台的这些小把戏，已经涉嫌欺诈。正常的销售行为，应该是体现买卖双方真实意志的契约行为，但是某些线上平台的销售行为，违背了公平交易的基本原则。在一些第三方在线平台公开的销售服务中，如互联网购票，无论是平价、打折还是加价，供求双方的市场共识已经形成——需求端的消费者，就是为了购票，别无其他。平台设定的线上操作程序，也应符合这一原则。但是捆绑销售的猫腻在于，正常的销售成了幌子，捆绑一大堆不在契约内的内容才是其真实目的。

    近年来，此类维权事件不断发生，一些知名在线平台纷纷涉案。但是，捆绑销售行为依然大面积存在，甚至成为一些平台常态的销售伎俩。

    捆绑销售的盛行，归根结底是利益的招引。以网上售票为例，尤其是销售打折票，第三方平台极少有利润或毫无利润可言，难道它在提供免费服务？当然不可能。因而，为了逐利，就会捆绑销售。客观讲，捆绑销售也不是不可以，但是必须依法依规而为，不能变成强制消费和欺诈消费。按照消费者权益保护法的第八条、第九条，必须要保障消费者的知情权和自主选择权。此外，按照该法的第二十六条，捆绑销售一定要以显著的方式提醒消费者注意，不能去加大消费者的义务。

    但事实上，一些网上平台的捆绑销售，页面上平台已经“自作主张”给消费者捆绑好了额外的收费服务，譬如在购机票时，所谓贵宾休息室、保险费是默认勾选好的，如果不要这些服务，需逐个取消。但如何取消，怎样操作，页面上没有任何清晰、明确的提示。简言之，稍微粗心一些的购票者，必然会落入捆绑销售的陷阱。即使小心者，也很难通过简单的操作去取消那些不需要的服务。等到购票操作完成，发现付款高于票价时，捆绑销售已经“生米煮成熟饭”，再想取消捆绑服务，可就难上加难了。

    当前，线上市场已经深度融入我们的生活，捆绑销售乱象不只是供需双方的事情。长此以往，不仅影响中国的市场声誉，也将影响大数据时代线上企业的发展。无论线上线下，市场经济必须是法治经济和规则经济。不讲法治，野蛮生长的经济行为，必然带来市场秩序的混乱，影响所有市场主体的发展。不讲契约精神的销售行为，或可牟利于一时，但不可能在大数据时代实现可持续发展。

    因而，治理线上捆绑销售乱象，应是供给侧改革的重要内容。首先，强化现有法治规范并使其延伸到互联网领域，譬如用消法去遏制捆绑销售的欺诈和强制消费行为。对于消费者不断攀升的维权行为，司法机关可以通过典型的判例，在为消费者维权的同时，警示并棒喝在线平台“下不为例”，侵权必担责。其次，通过专门立法强化对在线平台销售行为的约束与常态监管，让在线平台时刻感受到压力，促其依法经营。第三，通过信用管理，引入“黑名单”制度，让涉事犯案的网上平台失去市场。同时，强化大众监督，用网络监督去规范在线平台的市场行为。

    总之，治理捆绑销售乱象，须多管齐下。但也应认识到，网上平台销售，要让其有正常的利润空间，市场——无论实体市场还是虚拟空间，支撑其存在和发展的原动力是有利可图。因而，应规范和提供更好的发展空间，引导线上平台去挣该挣的钱，这样，它们才会放弃不合规的捆绑销售。