张清（右）看望找到工作的“一刻钟课堂”学员。 (沈旦 徐欣摄)

    本报记者  徐 欣

    江北记者站 张落雁

    通讯员   沈 旦

    幼师出身的张清2002年随军来到宁波，成为孔浦街道二村社区一名社工。二村外乡人多，人员关系复杂，社会问题多，张清看在眼里，急在心里。一年后，她创立了“心灵氧吧”调解委员会。凭她多年教书育人的敏锐洞察力以及超强的劝解能力，让租住在二村的刘某改邪归正，避免了一起流血冲突事件。这一案例让她深深地感到基层调解工作是促进社会和谐的重要手段，从此之后，张清执着地走上了调解之路，成为孔浦街道的“调解达人”。

    2012年，张清调任绿梅社区书记。绿梅社区是建于上世纪80年代末的无物业老小区。化粪池堵了、电话不通、家人乱买保健品等细碎的事情，居民第一时间会来居委会求助。绿梅居委会也被冠名“保姆式服务”居委会。每次张清会自豪地说：“正是由于居民对我们的信任，他们才会事事想到居委会，我们应该感到高兴。”张清也自然而然被居民称为“娘家人”。张清任职绿梅社区书记五年来，成功处理家庭纠纷200余起、邻里纠纷100余起，帮助签订家庭调解协议50余次。

    7幢张阿姨丈夫病逝多年，女儿长期不在家。她性格孤僻，食物垃圾都放入冰箱。每次社工走访，张阿姨都闭门不见。张清得知张阿姨喜欢手工品后，每次走访总会带点手工小礼物。张阿姨逐渐打开心扉，精神也好了起来，愿意和大家进行简单沟通了。

    一次走访中，张清得知3幢王师傅最近加入一个投资微信群，经调查，发现此微信群是金融诈骗团伙设立的。张清耐心劝导王师傅不要轻易相信陌生人，帮其及时挽回了经济损失。

    五年前，绿梅新村18幢姜师傅下岗无工作，其儿子大学毕业找工作四处碰壁，精神一蹶不振。姜师傅爱人为了维持一家人生计，一天打三份工，早出晚归，和儿子沟通太少，家庭矛盾不断。姜师傅爱人精神几乎崩溃，她找到了刚调任社区书记的张清。张清利用晚上时间一次次走访，耐心进行心理疏导，帮他儿子介绍工作，让他重树信心。现在他们一家三口都有了工作，家庭关系也好了。

    90岁高龄的失智老人肖奶奶隔三差五跑到居委会，向张清诉说，儿子如何不孝，女儿又不理她。张清总是很耐心地聆听和安抚。张清说，面对这些空巢老人，更多的是要耐心倾听。

    如今，张清的团队都是80后，包括社会工作师5人、心理咨询师1人，个个是调解能手。她身后还有着一支强大的“夕阳平安”队伍，有30多名成员，平均年龄70岁以上，他们风雨无阻在社区周边巡逻，处理邻里、家庭纠纷，发挥余热，被居民称之为“绿梅的110”。