本报讯（记者陈朝霞 海曙记者站张黎升 通讯员蒋克虎）专业亲切的服务态度、整洁舒适的大厅、“母爱十平方”爱婴哺乳室……走进海曙区行政服务中心大厅，就能感到如沐春风般的温暖，该中心推出的“27℃暖心服务”，让“最多跑一次”改革更有温度，更让办事群众感到舒心。

    对于“27℃暖心服务”理念，海曙区行政服务中心负责人介绍：“我们每天要迎接不同类型的办事群众，他们性格各异、心情不同，无论面对怎样的办事群众，我们在审批上只有一个标准——法规。虽然工作是刚性的，不容变通，但是我们的服务是有温度的，是令人舒适的27℃。暖心服务就是不厌其烦的耐心、换位思考的真心、热情周到的贴心、坚守岗位的倾心、依法办事的公心。”

    炎炎夏日，海曙区行政服务中心每天上班前会安排一名工作人员提前10分钟开好空调；设立“暖心驿站”，接通WiFi、备好饮水机、报纸、雨伞、充电器、老花镜等，供群众免费使用；设立“母爱十平方”爱婴哺乳室，为母婴提供软皮座椅、茶几、换洗台、清洁棉、湿巾等物品的私密卫生温馨的空间；用群众“看得懂”的语言制作标准化、规范化的《办事指南》；坚持无午休、延时办理等服务。

    对于海曙区行政服务中心的“27℃暖心服务”，参加工作不久的小王感受很深。今年年初，小王冒着大雨来到中心，为即将到期的三类人员证件办理延期，但是申报材料中缺少两项资料。小王当场急了：“今天报不上就失效了，怎么办？”现场工作人员徐冰冰当即耐心地告诉小王：“你申办的事项基本条件具备，主要材料齐全，符合法定条件，缺少的两份资料可以‘容缺后补’。你让公司把缺少的资料传真过来，先完成网上申报，缺件事后补齐即可。”徐冰冰的细心让小王松了一口气。

    8月4日，90多岁的杜韩清老人冒着高温、带着一箱饮料走进海曙区行政服务中心，感谢总台工作人员李媛媛的暖心服务。原来，前段时间杜韩清来到中心大厅，想了解一下以前工作的档案资料。虽然杜大爷的事项不是在中心办理，但是李媛媛依旧为老人搬来凳子、倒好开水，然后上网为老人查资料、给相关单位打电话，并将要点写下来，逐字逐句讲解给老人听，并建议老人回家让家人代为办理，最后还搀扶着老人过马路并送上公交车。

    “对细节的苛求就是对品质的坚守。”海曙区行政服务中心负责人说，聚焦群众办事的痛点和堵点，中心以“五星级服务”的高标准，要求窗口工作人员做到现场服务内容“一眼清”、面对群众咨询“一口清”、实现群众办理事项“一趟清”，以“贴心”换取群众“顺心”。