本报讯（记者王岚 通讯员潘娉珍）城市管理要面对形形色色的人，城管队员的压力可想而知。市综合行政执法支队直属大队针对城管执法人员实际情况，开设了“心灵港湾工作坊”，为队员们送上心灵关怀。“心理知识原来一点也不深奥，很实用。”参加过培训课程的老队员毛金锁感觉受益匪浅。

    直属大队的“心灵港湾工作坊”，根据队员心理状况、文化娱乐等需求，有重点地向75名城管队员传授心理健康和心理技能知识，培养队员自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，指导大家将所学知识、技巧应用于执法工作、家庭生活中。

    从“心灵港湾”学到的知识，总能时不时地派上用场。毛金锁说，“我觉得，在执法过程中争取群众的支持，依靠群众的力量让违法行为者主动改正错误，是比较好的处理方式。”如今，大家在执法过程中，特别留意“借势执法”，尽量把事情处理得“皆大欢喜”。

    直属大队二中队中队长曹书伟说，“心灵港湾”是直属大队的特色，不仅培训队员的沟通能力，还关注队员的自身健康。“人们往往不重视心理健康问题。‘心灵港湾’让队员更加了解自己，及时发现心理疾病。”曹书伟说，有一位队员由于个人原因，在执法过程中火气比较大。后来他对照学过的培训知识，发现自己的心理状况有问题，去医院咨询心理医生后，心态就慢慢平和了。

    目前，直属大队每月开一次研判会议，专题研究队员的思想和心理状况，及时发现和解决队员心理上出现的苗头性和倾向性问题。对有较严重心理问题的队员，主动采取干预措施，通过个别谈心、心理治疗、休假疗养等方式缓解其心理压力。

    为了更好地开展内部心理疏导工作，直属大队还组织6人参加心理咨询师职业资格培训，建立心理健康辅导员队伍，其中一人获得了国家二级心理咨询师证书，3人获得了国家三级心理咨询师证书。

    “面对相对弱势的小摊小贩，城管既要执法，又要获得群众支持，这的确很考量执法者的智慧。”宁波市综合行政执法局局长郑一平说，执法者运用心理学知识，可以起到四两拨千斤的作用。下一步将对此进行综合评估，考虑将其纳入城管业务培训范畴，在全市推广。